Garanție și răspundere pentru vicii – FlexCom Communications Ltd.

Informare privind garanția pentru produs, garanția legală de conformitate și garanția referitoare la asigurarea conformității bunurilor în cazul contractelor încheiate cu consumatorii

Prezentul punct al informării consumatorului a fost întocmit în baza împuternicirii prevăzute la art. 11 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.), cu luarea în considerare a Anexei nr. 3 la Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.). Informarea consumatorului se aplică exclusiv Cumpărătorilor care sunt considerați consumatori; regulile aplicabile cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori sunt prevăzute într-un capitol separat.

Cerințele executării conforme cu contractul în cazul contractului încheiat cu consumatorul

Cerințele generale ale executării conforme cu contractul în cazul bunurilor vândute în cadrul unui contract încheiat cu consumatorul

Bunul și executarea trebuie să corespundă, la momentul executării, cerințelor prevăzute în Hotărârea Guvernului nr. 373/2021. (VI.30.). Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul, Bunul care face obiectul contractului trebuie:

• să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului prevăzute în contract și să dețină funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract
• să fie adecvat oricărui scop determinat de consumator, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat
• să fie însoțit de toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare – inclusiv instrucțiunile privind punerea în funcțiune, instrucțiunile de instalare, precum și asistența pentru clienți – prevăzute în contract și
• să asigure actualizările prevăzute în contract.

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul – în plus – Bunul care face obiectul contractului trebuie:

• să fie adecvat scopurilor pentru care, în cazul unui Bun de același tip, sunt prevăzute de lege, standard tehnic sau, în lipsa unui standard tehnic, de codul de conduită aplicabil
• să dețină cantitatea, calitatea, performanța și celelalte caracteristici – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța – pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil în cazul unui Bun de același tip, ținând seama de declarațiile publice ale Vânzătorului, ale reprezentantului acestuia sau ale altei persoane participante în lanțul de comercializare cu privire la proprietățile concrete ale Bunului, în special cele făcute în reclamă sau pe etichetă
• să fie însoțit de accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil – inclusiv ambalajul și instrucțiunile privind punerea în funcțiune – și
• să corespundă proprietăților și descrierii Bunului prezentat de întreprindere înainte de încheierea contractului ca mostră, model sau pus la dispoziție ca versiune de probă.

Bunul nu trebuie să corespundă declarației publice de mai sus, dacă Vânzătorul dovedește că

• nu a cunoscut declarația publică și nici nu trebuia să o cunoască,
• declarația publică a fost deja corectată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului sau
• declarația publică nu putea influența hotărârea titularului de a încheia contractul.

Cerințele individuale ale conformității executării în cazul bunurilor care conțin elemente digitale

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, Vânzătorul trebuie să asigure că consumatorul primește notificări cu privire la actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital aferent – inclusiv actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității bunului, precum și să asigure că consumatorul le primește efectiv.

Vânzătorul trebuie să asigure disponibilitatea actualizării dacă contractul de vânzare-cumpărare:

• prevede o furnizare unică a conținutului digital sau a serviciului digital, atunci pentru perioada pe care consumatorul o poate aștepta în mod rezonabil pe baza tipului și scopului bunului și al elementelor digitale, precum și pe baza circumstanțelor individuale și a naturii contractului;
• sau prevede furnizarea continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, atunci, în cazul unei furnizări continue pe o durată care nu depășește doi ani, pentru o perioadă de doi ani de la livrarea bunului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție, Vânzătorul nu răspunde pentru defectul bunului dacă acesta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării în cauză, cu condiția ca

• Vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele omisiunii de a o instala de către consumator;
• iar neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a acesteia de către consumator să nu fie imputabilă neajunsurilor instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata executare necorespunzătoare dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a primit o informare distinctă potrivit căreia o anumită caracteristică concretă a bunului diferă de cele descrise aici și, la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, consumatorul a acceptat în mod distinct și expres această diferență.

Cerințele executării conforme cu contractul în cazul vânzării de conținut digital în cadrul unui contract încheiat cu consumatorul

Vânzătorul furnizează sau pune la dispoziția consumatorului conținutul digital. În lipsa unui acord diferit între părți, Vânzătorul furnizează consumatorului conținutul digital fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului. Furnizarea este considerată efectuată atunci când conținutul digital sau orice soluție necesară pentru accesarea ori descărcarea acestuia a fost pusă la dispoziția consumatorului sau a unui dispozitiv fizic ori virtual ales de consumator în acest scop.

Vânzătorul trebuie să asigure că consumatorul primește notificări privind acele actualizări ale conținutului digital – inclusiv actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau a serviciului digital, precum și să le primească efectiv. Dacă, în baza contractului, furnizarea conținutului digital are loc în mod continuu pe o perioadă determinată, conformitatea executării cu contractul trebuie asigurată, în ceea ce privește conținutul digital, pe întreaga durată a contractului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție de Vânzător, Vânzătorul nu răspunde pentru defectul serviciului dacă acesta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării în cauză, cu condiția ca

• Vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele omisiunii de a o instala de către consumator;
• iar neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a acesteia de către consumator să nu fie imputabilă neajunsurilor instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata executare necorespunzătoare dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a primit o informare distinctă potrivit căreia o anumită caracteristică concretă a conținutului digital diferă de cerințele stabilite aici și, la momentul încheierii contractului, consumatorul a acceptat în mod distinct și expres această diferență.

Vânzătorul execută necorespunzător dacă defectul serviciului de conținut digital rezultă din integrarea necorespunzătoare în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca

• integrarea conținutului digital să fi fost realizată de Vânzător sau sub răspunderea Vânzătorului; sau
• conținutul digital să fi trebuit integrat de consumator, iar integrarea necorespunzătoare să fi fost cauzată de neajunsurile instrucțiunilor de integrare puse la dispoziție de Vânzător.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul răspunde pentru defectul legat de conținutul digital dacă defectul survine sau devine recognoscibil în perioada prevăzută în contract.

Dacă contractul prevede o furnizare unică sau o serie de acte de furnizare individuale, se prezumă, până la proba contrară, că defectul recunoscut de consumator în termen de un an de la momentul executării exista deja la momentul executării. Cu toate acestea, Vânzătorul nu execută necorespunzător dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital și că a informat consumatorul în mod clar și inteligibil despre acest fapt înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca acesta – utilizând mijloacele tehnic disponibile care implică cea mai mică intervenție posibilă pentru consumator – să poată stabili dacă cauza defectului se află în mediul digital al consumatorului. Dacă consumatorul nu își îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat clar și inteligibil despre această obligație înainte de încheierea contractului, consumatorul suportă sarcina de a dovedi că

• defectul recunoscut în termen de un an după executare exista deja la momentul executării, sau
• serviciul afectat de defectul recunoscut în perioada prevăzută în contract nu a fost conform contractului în perioada de executare prevăzută de contract.

Executarea necorespunzătoare a contractului de vânzare a bunului

Vânzătorul execută necorespunzător dacă defectul bunului rezultă din punerea în funcțiune necorespunzătoare, cu condiția ca

• punerea în funcțiune să facă parte din contractul de vânzare-cumpărare și să fi fost realizată de Vânzător sau sub răspunderea Vânzătorului; sau
• punerea în funcțiune să fi trebuit realizată de consumator, iar punerea în funcțiune necorespunzătoare să fie consecința neajunsurilor instrucțiunilor de punere în funcțiune puse la dispoziție de Vânzător. Dacă, potrivit contractului de vânzare-cumpărare, bunul este pus în funcțiune de Vânzător, executarea se consideră finalizată de către Vânzător atunci când punerea în funcțiune a fost încheiată.

Dacă, în cazul bunului care conține elemente digitale, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul răspunde pentru defectul legat de conținutul digital al bunului dacă, în cazul unei furnizări continue pe o durată care nu depășește doi ani, defectul survine sau devine recognoscibil în termen de doi ani de la livrarea bunului; sau, în cazul unei furnizări continue pe o durată de peste doi ani, pe întreaga durată a furnizării continue.

Garanția legală de conformitate

În ce cazuri vă puteți exercita drepturile din garanția legală de conformitate?

În cazul executării necorespunzătoare de către Vânzător, puteți valorifica împotriva Vânzătorului o pretenție întemeiată pe garanția legală de conformitate, potrivit regulilor Codului civil și, în cazul contractului încheiat cu consumatorul, potrivit dispozițiilor Hotărârii Guvernului 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi vă revin în temeiul pretenției privind garanția legală de conformitate?

În funcție de alegerea dumneavoastră, puteți exercita următoarele drepturi privind garanția legală de conformitate:

• Puteți cere repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care realizarea dreptului ales de dumneavoastră este imposibilă ori ar genera pentru Vânzător costuri suplimentare disproporționate în comparație cu realizarea altui drept.
• Dacă nu ați cerut sau nu ați putut cere repararea ori înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației sau – în ultimă instanță – puteți chiar rezilia contractul.

Puteți trece de la dreptul de garanție legală de conformitate ales la un altul, însă costurile trecerii le suportați dumneavoastră, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau determinată de Vânzător. În cazul contractului încheiat cu consumatorul, se prezumă, până la proba contrară, că defectul recunoscut în termen de un an de la data livrării bunului și a bunului care conține elemente digitale exista deja la data livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura defectului. Vânzătorul poate refuza aducerea bunului în conformitate cu contractul dacă repararea ori înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, ținând seama de toate împrejurările, inclusiv de valoarea Bunului în stare fără defect, precum și de gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul să solicite reducerea proporțională a contraprestației sau să înceteze contractul de vânzare-cumpărare, dacă

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori le-a efectuat, dar nu a îndeplinit, parțial sau integral, următoarele condiții Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit dacă repararea sau înlocuirea face necesară îndepărtarea unui bun care, în conformitate cu natura și scopul bunului, a fost pus în funcțiune înainte ca defectul să devină recognoscibil, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului necorespunzător și instalarea bunului livrat în schimb ori reparat sau suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.
• Vânzătorul a refuzat aducerea bunului în conformitate cu contractul a apărut în mod repetat o neexecutare corespunzătoare necorespunzătoare, în pofida faptului că Vânzătorul a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul
• defectul executării este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului de vânzare-cumpărare, sau
• Vânzătorul nu și-a asumat obligația de a aduce bunul în conformitate cu contractul ori din împrejurări rezultă în mod evident că întreprinderea nu va aduce bunul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ consumatorului.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul de vânzare-cumpărare invocând executarea necorespunzătoare, Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul are dreptul să rețină, parțial sau integral, partea rămasă neplătită din prețul de cumpărare – în raport cu gravitatea încălcării contractului – până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea executării și executarea necorespunzătoare.

Regula general aplicabilă este că:

• Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit
• dacă repararea sau înlocuirea face necesară îndepărtarea unui bun care, în conformitate cu natura și scopul bunului, a fost pus în funcțiune înainte ca defectul să devină recognoscibil, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului necorespunzător și instalarea bunului livrat în schimb ori reparat sau suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.

Termenul rezonabil disponibil pentru efectuarea reparării sau înlocuirii Bunului se calculează de la momentul la care Consumatorul a comunicat defectul întreprinderii.

Consumatorul trebuie să pună Bunul la dispoziția întreprinderii în vederea efectuării reparării sau înlocuirii.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului la care Consumatorul ar fi avut dreptul în cazul unei executări conforme și valoarea bunului efectiv primit de Consumator.

Dreptul Consumatorului de a înceta contractul de vânzare-cumpărare în cadrul garanției legale de conformitate poate fi exercitat printr-o declarație de voință adresată Vânzătorului, care exprimă decizia de încetare.

Dacă executarea necorespunzătoare afectează numai o anumită parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare și sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de încetare a contractului în privința acestora, Consumatorul poate înceta contractul de vânzare-cumpărare numai în privința bunului defect, dar îl poate înceta și în privința oricăror alte bunuri achiziționate împreună cu acesta, dacă nu este rezonabil să i se pretindă Consumatorului să păstreze numai bunurile conforme cu contractul.

Dacă Consumatorul încetează contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau în privința unei părți din bunurile furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare, atunci

• Consumatorul trebuie să returneze Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia, bunul în cauză și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze fără întârziere Consumatorului prețul de cumpărare plătit pentru bunul respectiv, de îndată ce a primit bunul sau dovada returnării bunului.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție formulată de consumator și să pună la dispoziția acestuia, fără întârziere, într-un mod verificabil, o copie a acestuia.

Dacă, la momentul comunicării cererii, întreprinderea – Vânzătorul nu poate să se pronunțe cu privire la posibilitatea de a da curs pretenției consumatorului, este obligată să informeze consumatorul, în termen de 8 zile, într-un mod verificabil, cu privire la poziția sa – iar în cazul respingerii cererii, și cu privire la motivul respingerii și la posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere.

Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata preconizată a reparării sau a înlocuirii.

În ce termen vă puteți valorifica pretenția privind garanția legală de conformitate?

Aveți obligația de a comunica defectul fără întârziere după constatarea acestuia. Defectul comunicat în termen de două luni de la constatare se consideră comunicat fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani calculat de la executarea contractului, nu vă veți mai putea valorifica drepturile privind garanția legală de conformitate.

Nu se include în termenul de prescripție acea parte a perioadei de reparație în care Cumpărătorul nu poate folosi Bunul conform destinației sale. În privința părții din Bun afectate de înlocuire sau reparație, termenul de prescripție al pretenției privind garanția legală de conformitate începe să curgă din nou. Această regulă se aplică și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare un defect nou.

Împotriva cui vă puteți valorifica pretenția privind garanția legală de conformitate?

Vă puteți valorifica pretenția privind garanția legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră privind garanția legală de conformitate?

În termen de un an de la executare, pentru valorificarea pretenției privind garanția legală de conformitate, în afara comunicării defectului, nu există altă condiție dacă dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător. După expirarea unui an de la executare, însă, vă revine obligația de a dovedi că defectul constatat de dumneavoastră exista deja la momentul executării.

Reguli speciale ale pretențiilor privind garanția legală de conformitate în cazul furnizării de conținut digital

Consumatorul are, de asemenea, dreptul – în funcție de gravitatea încălcării contractului – să ceară reducerea proporțională a contraprestației, precum și să înceteze contractul privind furnizarea de conținut digital, dacă

• repararea sau înlocuirea sunt imposibile ori ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător;
• în cazul exercitării dreptului privind garanția legală de conformitate referitor la reparare sau înlocuire, Vânzătorul nu aduce prestația, fără plată, în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil de la comunicarea defectului de către consumator, fără a provoca inconveniente semnificative consumatorului și ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau ale serviciului digital;
• a apărut în mod repetat o neexecutare corespunzătoare necorespunzătoare, în pofida faptului că întreprinderea a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
• defectul executării este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului; sau
• Vânzătorul nu și-a asumat obligația de a aduce serviciul în conformitate cu contractul ori din împrejurări rezultă în mod evident că întreprinderea nu va aduce serviciul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ consumatorului.

În cazul exercitării dreptului privind garanția legală de conformitate referitor la reparare sau înlocuire, Vânzătorul – fără a provoca inconveniente semnificative consumatorului, ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau ale serviciului digital – este obligat să aducă prestația, fără plată, în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil de la comunicarea defectului de către consumator.

În cazul exercitării dreptului privind garanția legală de conformitate referitor la reparare sau înlocuire, în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital, Vânzătorul poate alege modalitatea de aducere a conținutului digital în conformitate cu contractul.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă cuantumul acesteia corespunde diferenței dintre valoarea serviciului la care consumatorul ar fi avut dreptul în cazul unei executări conforme și valoarea prestației efectiv furnizate consumatorului.

Dacă contractul prevede o furnizare continuă pentru o perioadă determinată, reducerea proporțională a contraprestației trebuie să privească acea perioadă în care prestația nu a fost conformă cu contractul.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul invocând executarea necorespunzătoare, Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.

Dacă Vânzătorul furnizează conținut digital sau își asumă obligația de a-l furniza, iar consumatorul furnizează sau își asumă obligația de a furniza Vânzătorului exclusiv date cu caracter personal, consumatorul are dreptul de a înceta contractul chiar și în cazul existenței unui defect nesemnificativ, însă nu poate solicita reducerea proporțională a contraprestației.

Dreptul consumatorului de a înceta contractul în cadrul garanției legale de conformitate poate fi exercitat printr-o declarație de voință adresată Vânzătorului, care exprimă decizia de încetare.

Dacă Vânzătorul nu își execută prestația, consumatorul este obligat să-l someze pe Vânzător să execute. Dacă, în pofida somației consumatorului, Vânzătorul omite să furnizeze sau să pună la dispoziție conținutul digital fără întârziere sau în termenul suplimentar acceptat de părți, consumatorul poate înceta contractul.

Consumatorul poate înceta contractul fără a-l soma pe Vânzător să execute, dacă

• Vânzătorul nu și-a asumat furnizarea conținutului digital sau din împrejurări rezultă în mod evident că nu îl va furniza; sau
• pe baza acordului părților sau din împrejurările încheierii contractului rezultă în mod evident că, pentru consumator, executarea la un moment determinat este esențială, iar Vânzătorul omite să o realizeze.

În cazul încetării contractului, Vânzătorul este obligat să ramburseze întreaga sumă plătită de consumator cu titlu de contraprestație.

Dacă însă prestația a fost conformă cu contractul pentru o perioadă determinată înainte de încetarea contractului, contraprestația aferentă acelei perioade nu trebuie rambursată. În acest din urmă caz, trebuie rambursată acea parte a contraprestației care privește perioada de executare neconformă cu contractul, precum și acea contraprestație plătită în avans de consumator care, în lipsa încetării contractului, ar fi fost aferentă perioadei rămase din contract.

Dacă consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a contraprestației sau la încetarea contractului, Vânzătorul este obligat să își îndeplinească obligația de rambursare fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la momentul la care a luat cunoștință de exercitarea acestui drept.

Întreprinderea rambursează suma datorată consumatorului folosind același mijloc de plată utilizat de consumator. Cu consimțământul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza și o altă modalitate de plată pentru rambursare, însă din acest fapt nu poate rezulta niciun cost suplimentar pentru consumator.

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.

În cazul încetării contractului, Vânzătorul poate împiedica consumatorul să continue să utilizeze conținutul digital, în special făcând conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil consumatorului ori blocând contul de utilizator al consumatorului.

În cazul încetării contractului, consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.

Dacă furnizarea conținutului digital a avut loc pe un suport material, consumatorul este obligat, la cererea Vânzătorului comunicată în termen de paisprezece zile de la data la care acesta a luat cunoștință de încetare, să restituie fără întârziere suportul material, pe cheltuiala Vânzătorului.

Consumatorul este obligat să plătească o remunerație proporțională pentru utilizarea conținutului digital aferentă perioadei anterioare încetării contractului, corespunzătoare prestației executate conform contractului.

Garanția pentru produs

În cazul unui defect al unui bun mobil (Bun), puteți – la alegerea dumneavoastră – să valorificați fie o pretenție privind garanția legală de conformitate, fie o pretenție privind garanția pentru produs, potrivit regulilor Codului civil.

În cadrul garanției pentru produs, puteți cere repararea sau înlocuirea Bunului defect.

Bunul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul punerii sale în circulație sau dacă nu deține caracteristicile prevăzute în descrierea dată de producător.

Vă puteți valorifica pretenția privind garanția pentru produs în termen de doi ani de la punerea în circulație a Bunului de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Vă puteți exercita drepturile privind garanția pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare împreună: producător).

În cazul valorificării unei pretenții privind garanția pentru produs, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul punerii în circulație de către producător.

Producătorul este exonerat de obligația privind garanția pentru produs dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat și nici nu a pus în circulație Bunul în cadrul activității sale economice, sau
• defectul nu putea fi recunoscut, potrivit stadiului științei și tehnicii, la momentul punerii în circulație, sau
• defectul Bunului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei prescripții obligatorii a autorității.

Pentru exonerare, este suficient ca producătorul să dovedească o singură cauză.

Vă atrag atenția asupra faptului că, pentru același defect, puteți valorifica simultan și în paralel o pretenție privind garanția legală de conformitate împotriva întreprinderii și o pretenție privind garanția pentru produs împotriva producătorului. Totuși, în cazul valorificării cu succes a pretenției privind garanția pentru produs, în continuare veți putea valorifica pretenția privind garanția legală de conformitate, referitoare la produsul înlocuit sau la partea produsului afectată de reparație, numai împotriva producătorului.

Garanție

În temeiul Hotărârii Guvernului 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată, Vânzătorul este obligat să acorde garanție în cazul vânzării bunurilor noi de folosință îndelungată enumerate în Anexa nr. 1 la Regulamentul IM 10/2024. (VI.28.) privind stabilirea sferei bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii (de exemplu: articole tehnice, unelte, mașini), precum și, în sfera determinată acolo, a accesoriilor și componentelor acestora (denumite în continuare – în prezentul punct – în mod unitar bun de consum).

Lista bunurilor de consum supuse garanției obligatorii se găsește aici: Regulamentul IM 10/2024. (VI. 28.) privind stabilirea sferei bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii.

Drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate pe baza certificatului de garanție sau, potrivit celor detaliate în prezentul punct, pe baza documentului care atestă plata contraprestației. Vânzătorul nu este obligat să emită sau să predea consumatorului un certificat de garanție dacă prețul de vânzare al bunului de consum nu depășește 100 000 forinți; în acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate pe baza documentului care atestă plata contraprestației.

Emiterea neregulată a certificatului de garanție sau nepunerea acestuia la dispoziție nu afectează valabilitatea garanției.

În cazul în care certificatul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, încheierea contractului se consideră dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contraprestației – factura sau bonul emise în temeiul legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate pe baza documentului care atestă plata contraprestației.

Îndeplinirea pretenției din garanție nu este condiționată de restituirea ambalajului desfăcut al bunului de consum.

Ce drepturi și în ce termen vă revin în cazul garanției obligatorii?

În baza dreptului de garanție, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea, iar în cazurile prevăzute de lege poate solicita reducerea prețului sau, în ultimă instanță, se poate retrage din contract, dacă persoana obligată nu și-a asumat repararea ori înlocuirea, nu își poate îndeplini această obligație într-un termen corespunzător, cu protejarea intereselor persoanei îndreptățite, sau dacă interesul persoanei îndreptățite față de reparare ori înlocuire a încetat.

Cumpărătorul își poate notifica pretenția izvorâtă din garanție, la alegerea sa, direct la sediul Vânzătorului, la oricare dintre punctele sale de lucru, sucursale și la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe certificatul de garanție.

Pretenția izvorâtă din garanție poate fi valorificată în perioada de garanție, durata garanției fiind, potrivit Hotărârii Guvernului 151/2003. (IX. 22.), următoarea:

• doi ani, în cazul unui preț de vânzare de cel puțin 10 000 forinți, dar care nu depășește 250 000 forinți,
• trei ani, în cazul unui preț de vânzare care depășește 250 000 forinți.

Nerespectarea acestor termene atrage pierderea dreptului, însă, în cazul reparării bunului de consum, durata garanției se prelungește, începând cu ziua predării la reparare, cu perioada în care Cumpărătorul nu a putut utiliza bunul de consum conform destinației sale din cauza defectului.

Termenul garanției începe la predarea bunului de consum către Cumpărător, iar dacă punerea în funcțiune este efectuată de Vânzător, mandatarul acestuia sau o altă persoană autorizată pentru punerea în funcțiune, începe la data punerii în funcțiune.

Dacă Cumpărătorul pune în funcțiune bunul de consum după mai mult de șase luni de la predare, momentul de început al termenului de garanție este ziua predării bunului de consum.

Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în termen de 15 zile.

Dacă durata reparării sau a înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul despre durata preconizată a reparării sau a înlocuirii. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale, Cumpărătorul este de acord ca această informare să poată fi realizată și pe cale electronică sau printr-o altă modalitate aptă să ateste primirea de către consumator.

Dacă, în perioada de garanție, în cazul defectării bunului de consum, Vânzătorul constată că bunul de consum nu poate fi reparat, acesta este obligat, în lipsa unei dispoziții contrare din partea cumpărătorului, să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, în termen de opt zile, prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contraprestației bunului de consum – factura sau bonul emise în temeiul legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Dacă Vânzătorul nu poate repara bunul de consum în termen de 30 de zile:

Dacă repararea bunului de consum nu are loc până în a treizecea zi de la comunicarea pretenției din garanție către Vânzător – în lipsa unei dispoziții contrare a consumatorului – Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile de la expirarea fără rezultat a termenului de treizeci de zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului, în termen de opt zile de la expirarea fără rezultat a termenului de treizeci de zile pentru reparare, prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contraprestației bunului de consum – factura sau bonul emise în temeiul legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Dacă bunul de consum se defectează pentru a patra oară în perioada de garanție – în lipsa unei dispoziții contrare a consumatorului – Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, în termen de opt zile, prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contraprestației bunului de consum – factura sau bonul emise în temeiul legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Bunul de consum supus garanției obligatorii, cu montaj fix, precum și bunul de consum care cântărește peste 10 kg sau care nu poate fi transportat ca bagaj de mână într-un mijloc de transport public – cu excepția vehiculelor – trebuie reparat la locul de utilizare. Dacă repararea nu poate fi efectuată la locul de utilizare, demontarea și montarea, precum și transportul dus-întors, sunt asigurate de întreprindere sau – în cazul unei cereri de reparare formulate direct la serviciul de reparații – de serviciul de reparații.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la pretenția din garanție formulată de consumator și să pună la dispoziția acestuia, fără întârziere, într-un mod verificabil, o copie a acestuia.

Dacă, la momentul comunicării cererii, întreprinderea – Vânzătorul nu poate să se pronunțe cu privire la posibilitatea de a da curs pretenției din garanție a consumatorului, este obligată să informeze consumatorul, în termen de 8 zile, într-un mod verificabil, cu privire la poziția sa – iar în cazul respingerii cererii, și cu privire la motivul respingerii și la posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere.

Prevederile scrise la punctul „Reguli privind gestionarea pretenției din garanție” nu se aplică bicicletei electrice, trotinetei electrice, ATV-ului, motocicletei, mopedului, autoturismului, rulotei motor, rulotei, rulotei tractate, remorcii, precum și ambarcațiunii cu motor.

Cu toate acestea, și în cazul acestor Bunuri, Vânzătorul are obligația să depună eforturi pentru a soluționa cererea de reparare în termen de 15 zile.

Dacă durata reparării sau a înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul despre durata preconizată a reparării sau a înlocuirii.

este obligat să informeze despre durata preconizată a reparării sau a înlocuirii.

Garanția produce efecte alături de drepturile privind răspunderea pentru vicii (garanția pentru produs și garanția legală de conformitate); diferența esențială dintre drepturile generale privind răspunderea pentru vicii și garanție constă în faptul că, în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului.

Și în cazul vânzării prin magazin online se aplică instituția dreptului la înlocuire în termen de trei zile lucrătoare în cazul noilor bunuri de consum de folosință îndelungată. Dacă, din cauza defectării bunului de consum, consumatorul își valorifică dreptul la înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare sau de la punerea în funcțiune, Vânzătorul nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate în sensul art. 6:159 § (2) lit. a) din Legea V din 2013 privind Codul civil și este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile, cu condiția ca defectarea să împiedice utilizarea conform destinației. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze fără întârziere consumatorului prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contraprestației bunului de consum – factura sau bonul emise în temeiul legii privind taxa pe valoarea adăugată.

Vânzătorul este exonerat de obligația sa de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.

Vă atragem atenția asupra faptului că, pentru același defect, puteți valorifica simultan și în paralel atât o pretenție privind garanția legală de conformitate și o pretenție din garanție, cât și o pretenție privind garanția pentru produs și o pretenție din garanție. Dacă însă, pentru un anumit defect, ați valorificat deja cu succes pretenția care rezultă din executarea necorespunzătoare (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), pentru acel defect nu veți mai putea formula o altă pretenție în baza unui alt temei juridic.

Informare privind garanția pentru produs, garanția legală de conformitate și garanția referitoare la asigurarea conformității bunurilor în cazul Cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori

Regulile generale ale drepturilor privind garanția legală de conformitate

Cumpărătorul care nu este considerat consumator poate – la alegerea sa – să exercite următoarele drepturi privind garanția legală de conformitate:

Poate cere repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care realizarea dreptului ales de dumneavoastră este imposibilă ori ar genera pentru Vânzător costuri suplimentare disproporționate în comparație cu realizarea altui drept. Dacă nu ați cerut sau nu ați putut cere repararea ori înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației sau Cumpărătorul poate repara defectul pe cheltuiala Vânzătorului, el însuși sau prin altă persoană, ori – în ultimă instanță – poate rezilia contractul.

Puteți trece de la dreptul de garanție legală de conformitate ales la un altul, însă costurile trecerii le suportați dumneavoastră, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau determinată de Vânzător.

În cazul cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori, termenul pentru exercitarea dreptului privind garanția legală de conformitate este de 1 an și începe în ziua executării (predării).

Garanția pentru produs, precum și garanția obligatorie, revin numai cumpărătorului care este considerat consumator, precum și, în condițiile prevăzute mai jos, microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii.

Dacă, pentru Bun, producătorul acordă și o garanție a producătorului care se extinde și asupra cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori, aceasta poate fi valorificată direct față de producător.

Dispozițiile cuprinse în prezenta parte se aplică exclusiv microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii în sensul legii privind întreprinderile mici și mijlocii și sprijinirea dezvoltării acestora (denumite în continuare: IMM-uri), care acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității lor economice.

Aveți obligația de a comunica defectul fără întârziere după constatarea acestuia. Defectul comunicat în termen de două luni de la constatare se consideră comunicat fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani calculat de la executarea contractului, nu vă veți mai putea valorifica drepturile privind garanția legală de conformitate.

Vă puteți valorifica pretenția privind garanția legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

În funcție de alegerea dumneavoastră, puteți exercita următoarele drepturi privind garanția legală de conformitate:

Puteți cere repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care realizarea dreptului ales de dumneavoastră este imposibilă ori ar genera pentru Vânzător costuri suplimentare disproporționate în comparație cu realizarea altui drept. Dacă nu ați cerut sau nu ați putut cere repararea ori înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației sau – în ultimă instanță – puteți rezilia contractul.

În termen de 6 luni de la executare, pentru valorificarea pretenției privind garanția legală de conformitate, în afara comunicării defectului, nu există altă condiție dacă dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător. După expirarea termenului de 6 luni de la executare, însă, vă revine obligația de a dovedi că defectul constatat de dumneavoastră exista deja la momentul executării.

În cazul unui defect al unui bun mobil (Bun), puteți – la alegerea dumneavoastră – să valorificați fie o pretenție privind garanția legală de conformitate, fie o pretenție privind garanția pentru produs, potrivit regulilor Codului civil.

În cadrul garanției pentru produs, puteți cere repararea sau înlocuirea Bunului defect.

Vă puteți valorifica pretenția privind garanția pentru produs în termen de doi ani de la punerea în circulație a Bunului de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Vă puteți exercita drepturile privind garanția pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare împreună: producător).

Producătorul este exonerat de obligația privind garanția pentru produs dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat și nici nu a pus în circulație Bunul în cadrul activității sale economice, sau
• defectul nu putea fi recunoscut, potrivit stadiului științei și tehnicii, la momentul punerii în circulație, sau
• defectul Bunului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei prescripții obligatorii a autorității.

Pentru exonerare, este suficient ca producătorul să dovedească o singură cauză.

Garanția în cazul IMM-urilor

În temeiul Hotărârii Guvernului 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată, Vânzătorul este obligat să acorde garanție în cazul vânzării bunurilor noi de folosință îndelungată enumerate în Anexa nr. 1 la Regulamentul IM 10/2024. (VI.28.) privind stabilirea sferei bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii (de exemplu: articole tehnice, unelte, mașini), precum și, în sfera determinată acolo, a accesoriilor și componentelor acestora (denumite în continuare – în prezentul punct – în mod unitar bun de consum), cu condiția ca dumneavoastră, în calitate de IMM, să achiziționați bunul de consum în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității economice, în cadrul activității de comerț cu amănuntul în sensul legii privind comerțul, indiferent de evidențierea contabilă a bunului de consum în cadrul activității economice.

În baza dreptului de garanție, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea, iar în cazurile prevăzute de lege poate solicita reducerea prețului sau, în ultimă instanță, se poate retrage din contract, dacă persoana obligată nu și-a asumat repararea ori înlocuirea, nu își poate îndeplini această obligație într-un termen corespunzător, cu protejarea intereselor persoanei îndreptățite, sau dacă interesul persoanei îndreptățite față de reparare ori înlocuire a încetat. Cumpărătorul își poate notifica pretenția izvorâtă din garanție, la alegerea sa, direct la sediul Vânzătorului, la oricare dintre punctele sale de lucru, sucursale și la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe certificatul de garanție.

Pretenția izvorâtă din garanție poate fi valorificată în perioada de garanție, durata garanției fiind, potrivit Hotărârii Guvernului 151/2003. (IX. 22.), următoarea:

• doi ani, în cazul unui preț de vânzare de cel puțin 10 000 forinți, dar care nu depășește 250 000 forinți,
• trei ani, în cazul unui preț de vânzare care depășește 250 000 forinți.

Nerespectarea acestor termene atrage pierderea dreptului, însă, în cazul reparării bunului de consum, durata garanției se prelungește, începând cu ziua predării la reparare, cu perioada în care Cumpărătorul nu a putut utiliza bunul de consum conform destinației sale din cauza defectului.

Termenul garanției începe la predarea bunului de consum către Cumpărător, iar dacă punerea în funcțiune este efectuată de Vânzător, mandatarul acestuia sau o altă persoană autorizată pentru punerea în funcțiune, începe la data punerii în funcțiune.

Dacă Cumpărătorul pune în funcțiune bunul de consum după mai mult de șase luni de la predare, momentul de început al termenului de garanție este ziua predării bunului de consum.

Vânzătorul este exonerat de obligația sa de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.