Dreptul de retragere – FlexCom Communications Ltd.

Informare privind dreptul de retragere al consumatorului-cumpărător

Conform pct. 3, alin. 1, § 8:1 din Codul Civil (Ptk.), doar persoana fizică ce acționează în afara profesiei, a ocupației independente sau a activității sale comerciale este considerată consumator, prin urmare persoanele juridice nu pot beneficia de dreptul de retragere fără justificare!

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără justificare conform § 20 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.). Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere:

În cazul unui contract de vânzare-cumpărare a unui Produs;
De la primirea Produsului;
În cazul vânzării mai multor Produse, dacă livrarea fiecărui Produs are loc la momente diferite, de la primirea ultimului Produs livrat;
În cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese;
Dacă produsul trebuie livrat periodic pe o perioadă determinată, de la prima livrare;

în termenul calculat de la ziua primirii de către consumator sau de către o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, termen care este de 14 zile calendaristice.

Prevederile prezentului punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere definit la acest punct și în perioada cuprinsă între ziua încheierii contractului și ziua primirii Produsului.

Dacă oferta pentru încheierea contractului a fost făcută de consumator, acesta are dreptul de a-și retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce anulează angajamentul legat de oferta de încheiere a contractului.

În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul de exercitare a dreptului de retragere și la alte condiții (în special prevederile § 22 din Ordonanța Guvernului), precum și despre modelul de declarație conform Anexei nr. 2, termenul de retragere menționat mai sus se prelungește cu 12 luni. Dacă Vânzătorul a furnizat consumatorului informațiile privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 12 luni de la expirarea termenului inițial de retragere, termenul de retragere sau reziliere expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestor informații.

Regulile detaliate privind contractele dintre consumatori și întreprinderi, conform Ordonanței Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), sunt disponibile aici.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere care îi revine consumatorului

Consumatorul își poate exercita dreptul garantat prin § 20 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) printr-o declarație neambiguă în acest sens sau utilizând modelul de declarație care poate fi descărcat și de pe site-ul web.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă consumatorul trimite declarația sa înainte de expirarea termenului. În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficientă trimiterea declarației în termenul stabilit. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu această prevedere îi revine consumatorului. Vânzătorul este obligat să confirme primirea declarației de retragere a consumatorului pe un suport electronic de date, imediat după primirea acesteia.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii consumatorului

Obligația de rambursare a Vânzătorului

Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu § 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul va rambursa suma totală plătită de consumator drept contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea, deci și taxa de livrare, cel mai târziu în termen de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a retragerii. Vă atragem atenția că această prevedere nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea unei alte modalități de transport decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare.

Modalitatea obligației de rambursare a Vânzătorului

În cazul retragerii sau rezilierii conform § 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul va rambursa suma datorată consumatorului utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza o altă metodă de plată pentru rambursare, însă consumatorului nu i se pot percepe taxe suplimentare din acest motiv. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de un număr de cont bancar sau o adresă poștală furnizate greșit și/sau imprecis de către Consumator.

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege în mod expres o altă modalitate de transport decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din aceasta. Într-un astfel de caz, obligația noastră de rambursare există până la limita tarifelor generale de livrare afișate.

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când acesta din urmă a returnat Produsul sau a dovedit fără echivoc că l-a trimis înapoi; se ia în considerare data cea mai apropiată dintre cele două. Nu putem accepta colete trimise cu plata ramburs la destinatar sau cu plata taxelor poștale de către destinatar.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere sau reziliere

Returnarea Produsului

Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu § 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), acesta este obligat să returneze Produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, sau să îl predea Vânzătorului ori unei persoane autorizate de Vânzător să primească Produsul. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul trimite Produsul înainte de expirarea termenului.

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Produsului

Consumatorul suportă costul direct al returnării Produsului. Produsul trebuie trimis la adresa Vânzătorului. Dacă Vânzătorul vinde Produsul și într-un punct de lucru și consumatorul își exercită dreptul de retragere personal în punctul de lucru al întreprinderii, acesta are dreptul de a preda produsul pe loc întreprinderii. Dacă consumatorul reziliază un contract de prestări servicii încheiat în afara spațiilor comerciale sau la distanță după începerea executării, acesta este obligat să plătească întreprinderii o sumă proporțională cu serviciul furnizat până la momentul comunicării rezilierii. Suma proporțională de plată se determină pe baza sumei totale a contraprestației stabilite în contract, inclusiv taxe. Dacă consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesiv de mare, suma proporțională va fi calculată pe baza valorii de piață a serviciilor furnizate până la momentul încetării contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua Produse returnate cu plata ramburs sau cu plata taxelor poștale de către destinatar.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată dintr-o manipulare a Produsului care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Vânzătorul vă atrage atenția în mod expres că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la § 29, alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.):

după prestarea completă a serviciului; totuși, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată doar dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere odată ce întreprinderea a executat complet contractul;
în ceea ce privește un Produs sau serviciu al cărui preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care întreprinderea nu le poate controla și care pot apărea în perioada termenului de retragere;
în cazul unui Produs neprefabricat, care a fost fabricat pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, ori în cazul unui Produs care a fost personalizat în mod clar pentru consumator;
în ceea ce privește un Produs perisabil sau care își deteriorează calitatea rapid;
în ceea ce privește un Produs în ambalaj sigilat care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă a fost desigilat după livrare (Vă avertizăm că, în cazul unui astfel de produs, o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului duce la pierderea dreptului de retragere);
în ceea ce privește un Produs care, prin natura sa, după livrare se amestecă inseparabil cu alte articole;
în ceea ce privește o băutură alcoolică al cărei preț real depinde de fluctuațiile pieței pe care întreprinderea nu le poate controla și al cărei preț a fost convenit de părți la încheierea contractului de vânzare, dar a cărei executare poate avea loc numai după a treizecea zi de la încheiere;
în cazul unui contract de antrepriză în care întreprinderea vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau întreținere;
în ceea ce privește vânzarea unei înregistrări audio sau video sigilate, precum și a unui exemplar de program informatic, dacă consumatorul a desigilat ambalajul după livrare;
în ceea ce privește ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;
cu excepția serviciilor de cazare – în cazul contractelor de prestări servicii de cazare, transport, închiriere auto, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau un termen de execuție specific;
în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, dacă Vânzătorul a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a declarat, simultan cu acest acord, că recunoaște faptul că își va pierde dreptul de retragere după începerea executării, iar întreprinderea a trimis o confirmare către consumator.