Termeni și condiții generale – FlexCom Kommunikációs Kft.

TERMENI ȘI CONDIȚII

Preambul

Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim pentru încrederea acordată în timpul achiziției.

Acești termeni și condiții au fost întocmiți în conformitate cu legislația în vigoare.

Dacă aveți întrebări cu privire la acești termeni, utilizarea site-ului, produse, procesul de cumpărare sau doriți să discutați o cerere individuală, vă rugăm să contactați colegii noștri prin intermediul datelor de contact furnizate!

Impressum: Datele Furnizorului (Vânzător, Companie)

• Denumire firmă / Operator: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sediul social: Ungaria, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Adresă poștală: Ungaria, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Sediu secundar și punct de ridicare WebShop: Ungaria, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Autoritatea de înregistrare: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13-09-172503
• Cod fiscal: 23098976-2-13
• Cod TVA (VAT ID): HU23098976
• Reprezentant legal: Horváth Zoltán
• Număr de telefon: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.ro
• Site web: gpstrackershop.ro
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• Cont bancar OTP (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• Cont bancar OTP (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Cont bancar Revolut: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• Cont bancar MagnetBank: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Număr de înregistrare protecția datelor: NAIH-58721/2012

Datele furnizorului de găzduire

• Denumire: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sediul social: Ungaria, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Contact: info@gpstrackershop.ro
• Site web: gpstrackershop.ro

Definiții

• Bunuri: orice obiect mobil inclus în oferta Site-ului și destinat vânzării pe Site, inclusiv bunurile care conțin elemente digitale
• Bunuri care conțin elemente digitale: orice obiect mobil care încorporează sau este interconectat cu un conținut digital sau cu un serviciu digital în așa fel încât, în absența respectivului conținut digital sau serviciu digital, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile
• Conținut digital: date produse și furnizate în format digital
• Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună
• Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale, ocupației independente sau activității comerciale
• Contract de consum: un contract în care una dintre părți are calitatea de consumator
• Funcționalitate: capacitatea bunurilor care conțin elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a-și îndeplini funcțiile în conformitate cu scopul lor
• Producător: fabricantul Bunurilor; în cazul Bunurilor importate, importatorul care introduce Bunurile pe teritoriul Uniunii Europene; precum și orice persoană care se prezintă ca producător prin aplicarea numelui, mărcii sau a altui semn distinctiv pe Bunuri
• Interoperabilitate: capacitatea bunurilor care conțin elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa cu componente hardware și software diferite de cele cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip
• Compatibilitate: capacitatea bunurilor care conțin elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa – fără a fi necesară o conversie – cu componente hardware sau software cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip
• Site: prezentul site web, care servește la încheierea contractului
• Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin utilizarea Site-ului și a poștei electronice
• Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru referințe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată scopului informațiilor, și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate
• Mijloc de comunicare la distanță: un instrument capabil să facă o declarație contractuală în absența părților, în scopul încheierii unui contract. Astfel de instrumente includ, în special, imprimatele adresate sau neadresate, scrisorile tipizate, anunțurile publicitare publicate în presă cu bon de comandă, cataloagele, telefonul, telefaxul și instrumentele care oferă acces la internet
• Contract la distanță: un contract de consum încheiat în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea Bunurilor sau serviciilor conform contractului, fără prezența fizică simultană a părților, în care părțile contractante utilizează exclusiv mijloace de comunicare la distanță în scopul încheierii contractului
• Profesionist (Întreprindere): o persoană care acționează în cadrul activității sale profesionale, ocupației independente sau activității comerciale
• Cumpărător/Dumneavoastră: persoana care încheie contractul făcând o ofertă de cumpărare prin intermediul Site-ului
• Vânzător: persoana care încheie contractul făcând o invitație de a face oferte prin intermediul Site-ului
• Garanție: în cazul contractelor încheiate între un consumator și un profesionist (denumit în continuare: contract de consum), garanția pentru executarea contractului conform Codului Civil, pe care profesionistul o asumă voluntar pentru executarea corespunzătoare a contractului, peste obligația sa legală sau în absența acesteia, precum și garanția legală obligatorie prevăzută de legislație
• Preț de achiziție: contravaloarea plătibilă pentru Bunuri și pentru furnizarea conținutului digital.

Legislația aplicabilă

Contractului i se aplică prevederile legislației maghiare, în special următoarele acte normative:

• Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorului
• Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor comerțului electronic și ale serviciilor societății informaționale
• Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil
• Decretul Guvernamental 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru produsele de folosință îndelungată
• Decretul IM 10/2024 (VI.28.) privind definirea domeniului de aplicare al produselor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii
• Decretul Guvernamental 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și profesioniști
• Decretul NGM 19/2014 (IV.29.) privind regulile de procedură pentru soluționarea cererilor de garanție și conformitate pentru obiectele vândute în cadrul unui contract între un consumator și un profesionist
• Legea nr. LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
• Legea nr. CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației
• REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 28 februarie 2018 privind combaterea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, domiciliul sau sediul clienților în cadrul pieței interne
• REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (Regulamentul general privind protecția datelor - GDPR)
• Decretul Guvernamental 373/2021 (VI. 30.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și profesioniști pentru vânzarea de bunuri și furnizarea de conținut digital și servicii digitale

Domeniul de aplicare al TCG

Conținutul contractului încheiat între noi este determinat – alături de prevederile legislației obligatorii relevante – de prezentele Termeni și Condiții Generale (în continuare: TCG). În consecință, prezentele TCG conțin drepturile și obligațiile care vă revin Dumneavoastră și nouă, condițiile pentru încheierea contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere, precum și condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea Site-ului, care nu sunt conținute în prezentele TCG, sunt furnizate prin alte informații disponibile pe Site.

Limba contractului, forma contractului

Limba contractelor care intră sub incidența prezentelor TCG este limba maghiară.

Contractele care intră sub incidența prezentelor TCG nu sunt considerate contracte încheiate în scris și nu sunt arhivate de către Vânzător.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în HUF și includ TVA de 27% (în Ungaria). În cazul livrărilor în afara Ungariei, prețul include TVA-ul statului membru respectiv. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor deja încheiate. Dacă Vânzătorul a indicat un preț eronat și a fost primită o comandă pentru Bunuri, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda conform punctului „Procedura în caz de preț eronat” din TCG.

Procedura în caz de preț eronat

Se consideră preț indicat în mod evident eronat:

• Prețul de 0 HUF,
• Prețul redus printr-o reducere, dar indicat eronat față de procentul corect de reducere afișat lângă prețul original corect (ex.: în cazul Bunurilor în valoare de 1000 HUF, unde este indicată o reducere de 20%, Bunul este oferit în mod eronat la 500 HUF în loc de prețul corect de 800 HUF, pe baza unui calcul greșit).

În cazul indicării unui astfel de preț eronat, Vânzătorul oferă posibilitatea de a achiziționa Bunurile la prețul real, pe baza căreia Cumpărătorul poate decide dacă comandă Bunurile la prețul real sau nu dorește să utilizeze această opțiune, caz în care nu se încheie niciun contract între Părți.

Soluționarea reclamațiilor și posibilități de recurs

Consumatorul poate depune o cerere de garanție legală de conformitate, garanție pentru produs sau garanție comercială referitoare la Bunuri, sau o reclamație (reclamație de consum conform Legii protecției consumatorului) vizând încetarea unei încălcări individuale a drepturilor sau intereselor privind comportamentul, activitatea sau omisiunea Vânzătorului, ori a unei persoane care acționează în numele sau în beneficiul Vânzătorului, direct legată de distribuirea sau vânzarea bunurilor către consumatori, prin următoarele date de contact și modalități:

• În scris prin intermediul următorului site web: gpstrackershop.ro
• În scris prin intermediul următoarei adrese de e-mail: info@gpstrackershop.ro
• În scris prin poștă: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Ungaria
• În persoană, verbal, prin intermediul următoarelor numere de telefon: +36 70 333 3525

Vânzătorul este obligat să soluționeze cererea de garanție sau conformitate a consumatorului nu conform regulilor Legii protecției consumatorului privind gestionarea reclamațiilor, ci conform legislației specifice separate.

Consumatorul poate comunica reclamația sa conform Legii protecției consumatorului – cu excepția cererilor de garanție sau conformitate – verbal sau în scris către profesionist, dacă aceasta vizează încetarea unei încălcări individuale a drepturilor sau intereselor privind comportamentul, activitatea sau omisiunea profesionistului ori a unei persoane care acționează în numele acestuia, direct legată de distribuirea sau vânzarea bunurilor.

Reclamația verbală va fi investigată imediat de către Vânzător și remediată dacă este necesar. Dacă consumatorul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă investigarea imediată nu este posibilă, Vânzătorul va întocmi fără întârziere un proces-verbal privind reclamația și poziția sa referitoare la aceasta, și va preda o copie a acestuia consumatorului pe loc în cazul unei reclamații verbale făcute în persoană; în cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau alte servicii de comunicații electronice, acesta va fi trimis consumatorului în cel mult 30 de zile – conform normelor privind răspunsul la reclamația scrisă – simultan cu răspunsul pe fond. Procesul-verbal întocmit trebuie să conțină următoarele:

• numele, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a consumatorului,
• locul, data și modalitatea de depunere a reclamației,
• descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista actelor, documentelor și altor probe prezentate de consumator,
• declarația profesionistului privind poziția sa referitoare la reclamația consumatorului, dacă investigarea imediată este posibilă,
• semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și – cu excepția reclamației verbale prin telefon sau comunicații electronice – semnătura consumatorului,
• locul și data întocmirii procesului-verbal,
• în cazul reclamației verbale prin telefon sau comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației, și
• avertismentul că, dacă consumatorul nu furnizează datele menționate la punctele a. și c. sau refuză semnarea procesului-verbal, Vânzătorul va omite aplicarea normelor de răspuns pentru reclamația scrisă.

Dacă consumatorul nu furnizează datele menționate la punctele a) și c) de mai sus în timpul comunicării reclamației verbale, sau refuză să semneze procesul-verbal, profesionistul nu este obligat să procedeze conform normelor de răspuns pentru reclamațiile scrise.

Vânzătorul este obligat să răspundă la o reclamație scrisă în scris, într-un mod verificabil pe fond, în termen de treizeci de zile de la primire – cu excepția cazului în care un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene prevede altfel – și să ia măsuri pentru comunicarea acestuia. Vânzătorul este obligat să își justifice poziția prin care respinge reclamația. În caz de respingere a reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul în scris despre autoritatea sau organismul de conciliere la care poate iniția procedura, în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să includă sediul, datele de contact telefonice și de internet, adresa poștală a autorității competente sau a organismului de conciliere de la domiciliul, locul de ședere sau sediul consumatorului, precum și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere.

Dacă Vânzătorul oferă o interfață electronică sau un formular pentru raportarea reclamației scrise, acesta este obligat să confirme imediat primirea reclamației la adresa de e-mail furnizată de consumator.

Vânzătorul este obligat să păstreze procesul-verbal întocmit privind reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și o copie a răspunsului pe fond la reclamație, timp de trei ani și să le prezinte la solicitarea autorității de control.

Dacă un eventual litigiu de consum între Vânzător și consumator nu este soluționat în timpul negocierilor, consumatorului îi sunt deschise următoarele posibilități de recurs:

Procedura de protecție a consumatorului

Este posibilă depunerea unei reclamații la autoritățile de protecție a consumatorului. Dacă consumatorul detectează o încălcare a drepturilor sale de consumator, este îndreptățit să se adreseze cu o reclamație autorității de protecție a consumatorului competentă de la domiciliul său. După evaluarea reclamației, autoritatea decide asupra desfășurării procedurii de protecție a consumatorului. Atribuțiile de protecție a consumatorului în primă instanță sunt exercitate de birourile guvernamentale metropolitane și județene competente de la domiciliul consumatorului; datele de contact ale acestora pot fi găsite aici:

Oficiul Guvernamental al Municipiului Budapesta, Direcția Generală de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 1117 Budapesta, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Număr de telefon: +36 1 450-2598
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Competență teritorială: Teritoriul Municipiului Budapesta

Oficiul Guvernamental al Județului Pest, Direcția Generală de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 1072 Budapesta, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Număr de telefon: +36 1 459 4843
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Competență teritorială: Județul Pest

Oficiul Guvernamental al Județului Bács-Kiskun, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Număr de telefon: +36 76 795 710
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competență teritorială: Județul Bács-Kiskun

Oficiul Guvernamental al Județului Baranya, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Număr de telefon: +36 72 795 398
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Baranya

Oficiul Guvernamental al Județului Békés, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Număr de telefon: +36 66 546 150
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competență teritorială: Județul Békés

Oficiul Guvernamental al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Număr de telefon: +36 46 795 779
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Competență teritorială: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén

Oficiul Guvernamental al Județului Csongrád-Csanád, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Număr de telefon: +36 62 680 532
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Csongrád-Csanád

Oficiul Guvernamental al Județului Fejér, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Număr de telefon: +36 22 501 751
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Fejér

Oficiul Guvernamental al Județului Győr-Moson-Sopron, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Număr de telefon: +36 96 795 950
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Győr-Moson-Sopron

Oficiul Guvernamental al Județului Hajdú-Bihar, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Număr de telefon: +36 52 533 924
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Hajdú-Bihar

Oficiul Guvernamental al Județului Heves, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Număr de telefon: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competență teritorială: Județul Heves

Oficiul Guvernamental al Județului Jász-Nagykun-Szolnok, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Număr de telefon: +36 56/795-165
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Competență teritorială: Județul Jász-Nagykun-Szolnok

Oficiul Guvernamental al Județului Komárom-Esztergom, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Număr de telefon: +36 34 309-303
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Competență teritorială: Județul Komárom-Esztergom

Oficiul Guvernamental al Județului Nógrád, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Număr de telefon: +36 32 511 116
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competență teritorială: Județul Nógrád

Oficiul Guvernamental al Județului Somogy, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Număr de telefon: +36 82 510 868
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Somogy

Oficiul Guvernamental al Județului Szabolcs-Szatmár-Bereg, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Număr de telefon: +36 42 500 694
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Competență teritorială: Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg

Oficiul Guvernamental al Județului Tolna, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Număr de telefon: +36 74 795-385
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Tolna

Oficiul Guvernamental al Județului Vas, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Număr de telefon: +36 70-705-1435
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competență teritorială: Județul Vas

Oficiul Guvernamental al Județului Veszprém, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Număr de telefon: +36 88 550 510
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competență teritorială: Județul Veszprém

Oficiul Guvernamental al Județului Zala, Departamentul de Protecție a Consumatorului

• Adresă: Ungaria, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Număr de telefon: +36 92 510 530
• Pagina web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competență teritorială: Județul Zala

Procedura judiciară

Clientul are dreptul de a-și valorifica pretențiile rezultate din litigiile de consum în fața instanței de judecată, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu prevederile Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil și ale Legii nr. CXXX din 2016 privind Codul de Procedură Civilă.

Procedura în fața organismului de conciliere

În cazul în care reclamația dumneavoastră de consum este respinsă, aveți dreptul de a vă adresa organismului de conciliere (Békéltető Testület) competent în funcție de domiciliul, reședința sau sediul dumneavoastră, ori organismului indicat de dumneavoastră în cerere. Condiția pentru inițierea procedurii în fața organismului de conciliere este ca consumatorul să încerce direct cu întreprinderea în cauză soluționarea amiabilă a litigiului.

Organismul de conciliere – cu excepția cazului în care consumatorul solicită o audiere personală – va desfășura audierea în formă online, fără prezență fizică, prin intermediul unui dispozitiv electronic care asigură simultan transmisia audio și video (în continuare: audiere online).

Întreprinderea are obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața organismului de conciliere, în acest context suntem obligați să transmitem răspunsul nostru scris către organismul de conciliere în termenul stabilit de acesta. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea este obligată să asigure participarea la audiere a unei persoane autorizate să încheie o tranzacție. În cazul audierii online, reprezentantul întreprinderii autorizat să încheie o tranzacție este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită o audiere personală, reprezentantul întreprinderii autorizat să încheie o tranzacție este obligat să participe cel puțin online la audiere.

Vânzătorul nu a depus o declarație generală de supunere la deciziile organismului de conciliere.

Mai multe informații despre Organismele de Conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu

Datele de contact ale organismelor de conciliere competente teritorial:

Organismul de Conciliere din Budapesta

• Sediu: Budapesta
• Arie de competență: Budapesta
• Adresă: Ungaria, 1016 Budapesta, Krisztina körút 99. etaj I. cam. 111.
• Adresă de corespondență: Ungaria, 1253 Budapesta, Pf.:10.
• Număr de telefon: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Website: bekeltet.bkik.hu

Organismul de Conciliere din Județul Baranya

• Sediu: Pécs
• Arie de competență: Județele Baranya, Somogy, Tolna
• Adresă: Ungaria, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Număr de telefon: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Website: baranyabekeltetes.hu

Organismul de Conciliere din Județul Borsod-Abaúj-Zemplén

• Sediu: Miskolc
• Arie de competență: Județele Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
• Adresă: Ungaria, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Număr de telefon: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Website: bekeltetes.borsodmegye.hu

Organismul de Conciliere din Județul Csongrád-Csanád

• Sediu: Szeged
• Arie de competență: Județele Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
• Adresă: Ungaria, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Număr de telefon: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Website: bekeltetes-csongrad.hu

Organismul de Conciliere din Județul Fejér

• Sediu: Székesfehérvár
• Arie de competență: Județele Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
• Adresă: Ungaria, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Număr de telefon: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Website: www.bekeltetesfejer.hu

Organismul de Conciliere din Județul Győr-Moson-Sopron

• Sediu: Győr
• Arie de competență: Județele Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
• Adresă: Ungaria, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Număr de telefon: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Website: bekeltetesgyor.hu

Organismul de Conciliere din Județul Hajdú-Bihar

• Sediu: Debrecen
• Arie de competență: Județele Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Adresă: Ungaria, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Număr de telefon: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Website: hbmbekeltetes.hu

Organismul de Conciliere din Județul Pest

• Sediu: Budapesta
• Arie de competență: Județul Pest
• Adresă: Ungaria, 1055 Budapesta, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Număr de telefon: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Website: panaszrendezes.hu

Procedura Comisiei de Conciliere în cazul persoanelor care nu au calitatea de consumator

Conform legii privind protecția consumatorului, în ceea ce privește procedura Comisiei de Conciliere, se consideră consumator:

• organizația civilă conform unei legi speciale, persoana juridică bisericească, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, care acționează în scopuri ce nu țin de ocupația lor independentă sau de sfera activității lor economice, și care cumpără, comandă, primește, utilizează, solicită bunuri sau este destinatarul unor comunicări comerciale ori oferte legate de bunuri; de asemenea
• microîntreprinderile, întreprinderile mici și mijlocii (în continuare împreună: IMM-uri), care apelează la servicii publice sau cumpără, utilizează, solicită produse în cadrul activității de comerț cu amănuntul conform legii comerțului, ori sunt destinatarii unor comunicări comerciale sau oferte legate de produs;
• întreprinderile care au calitatea de cumpărător conform Regulamentului (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind combaterea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, domiciliul sau sediul clienților pe piața internă.

Comisia de Conciliere are dreptul de a verifica și examina existența calității de consumator. Regulile procedurale aplicabile sunt cele descrise în secțiunea referitoare la Comisia de Conciliere.

Drepturi de autor

Conform art. 1 alin. (1) din Legea nr. LXXVI din 1999 privind drepturile de autor (în continuare: Legea drepturilor de autor), site-ul web este considerat operă de autor, astfel încât toate părțile acestuia se află sub protecția drepturilor de autor. Conform art. 16 alin. (1) din Legea drepturilor de autor, este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și software, a creațiilor de programe informatice de pe site-ul web, precum și utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul web sau orice parte a acestuia poate fi modificată. Preluarea oricărui material de pe site-ul web și din baza sa de date este permisă, chiar și cu acordul scris al titularului drepturilor, numai cu referire la site-ul web și indicarea sursei. Titularul drepturilor: FlexCom Kommunikációs Kft

Evaluări "Consumer Friendly"

Informăm Cumpărătorii că Vânzătorul utilizează pe site-ul său sistemul de evaluare Fogyasztó Barát. Sistemul de evaluare nu permite evaluarea Bunurilor individuale, ci a Vânzătorului (magazinul online). În cadrul sistemului de evaluare, următoarele măsuri tehnice asigură că doar cumpărătorii reali pot posta evaluări:

• sistemul funcționează independent de magazinul online care îl utilizează, astfel încât WIDGET-ul de evaluare apare după achiziție, iar evaluările trimise sunt stocate de Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) în propriul sistem.
• trimiterea unei opinii este posibilă, de asemenea, numai prin intermediul unui e-mail trimis la adresa de e-mail furnizată către Fogyasztó Barát după achiziție, permițând cumpărătorului real să scrie o opinie.

Magazinul online care utilizează sistemul de evaluare nu are posibilitatea tehnică de a șterge nici evaluările, nici opiniile. În consecință, sistemul conține doar evaluările și opiniile cumpărătorilor reali, iar sistemul nu face nicio distincție între opiniile pozitive și cele negative, afișându-le în mod egal pe ambele.

Invaliditatea parțială, codul de conduită

În cazul în care vreun punct din TCG este incomplet din punct de vedere juridic sau își pierde valabilitatea, celelalte puncte ale contractului rămân în vigoare, iar în locul părții invalide sau eronate se vor aplica prevederile legislației relevante.

Vânzătorul nu deține un cod de conduită în sensul legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informații privind proprietățile esențiale ale Bunurilor

Pe site-ul web, oferim informații despre proprietățile esențiale ale Bunurilor disponibile pentru achiziție în descrierile afișate la fiecare Bun.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Răspunderea pentru realitatea datelor furnizate

În timpul procesului de comandă, înainte de finalizarea acesteia, aveți posibilitatea continuă de a modifica datele introduse de dumneavoastră (făcând clic pe butonul „înapoi” din browser se deschide pagina anterioară, astfel încât datele introduse pot fi corectate chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dumneavoastră ca datele furnizate să fie introduse corect, deoarece facturarea și livrarea Bunurilor se vor face pe baza datelor furnizate de dumneavoastră. Vă atragem atenția că o adresă de e-mail furnizată greșit sau spațiul de stocare plin al căsuței poștale pot duce la neprimirea confirmării și pot împiedica încheierea contractului. Dacă Cumpărătorul a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, trebuie să inițieze modificarea comenzii în cel mai scurt timp posibil. Modificarea comenzii eronate poate fi semnalată de către Cumpărător Vânzătorului printr-un mesaj trimis de pe adresa de e-mail furnizată la comandă sau prin apel telefonic.

Utilizarea site-ului web

Achiziția este condiționată de înregistrare.

Procesul de achiziție

Selecția Produsului

Făcând clic pe categoriile de produse de pe site, puteți alege familia de produse dorită și, în cadrul acesteia, produsele individuale. Făcând clic pe fiecare produs, veți găsi fotografia, codul articolului, descrierea și prețul acestuia. În cazul achiziției, sunteți obligat să plătiți prețul afișat pe site.

Adăugarea în coș

După selectarea Produsului, puteți adăuga în coș orice număr de produse făcând clic pe butonul „În coș”, fără ca acest lucru să vă creeze o obligație de cumpărare sau de plată, deoarece adăugarea în coș nu constituie o ofertă.

Vă recomandăm să adăugați produsul în coș chiar dacă nu sunteți sigur că doriți să îl cumpărați, deoarece acest lucru vă permite o imagine de ansamblu ușoară asupra produselor selectate în acel moment și le puteți vizualiza și compara pe un singur ecran. Conținutul Coșului poate fi modificat liber până la finalizarea comenzii – până la apăsarea butonului „Finalizare comandă”; produsele pot fi eliminate după bunul plac, pot fi adăugate produse noi sau se poate schimba cantitatea dorită.

Dacă introduceți produsul selectat în Coș, va apărea o fereastră separată cu textul „Produsul a fost adăugat în coș”. Dacă nu doriți să selectați alte produse, faceți clic pe butonul „Spre coș”! Dacă doriți să vedeți din nou produsul selectat sau să adăugați un alt produs în coș, faceți clic pe butonul „Înapoi la produs”!

Vizualizarea Coșului

În timpul utilizării site-ului, puteți verifica oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „Vizualizare coș” din partea de sus a paginii. Aici aveți posibilitatea de a elimina produsele selectate sau de a modifica numărul acestora. După apăsarea butonului „Actualizare coș”, sistemul va afișa informațiile corespunzătoare datelor modificate de dumneavoastră, inclusiv prețul produselor din coș.

Dacă nu doriți să selectați alte produse și să le introduceți în coș, puteți continua achiziția apăsând butonul „Comandă”.

Introducerea datelor cumpărătorului

După apăsarea butonului „Comandă”, va apărea conținutul coșului și prețul total de achiziție pe care îl veți plăti în cazul cumpărării produselor selectate. În caseta „Serviciu de livrare”, trebuie să bifați dacă doriți să ridicați personal produsul (ridicare personală) sau solicitați livrarea. În cazul livrării, sistemul indică taxa de livrare, pe care sunteți obligat să o plătiți în caz de comandă.

În caseta de text „Date utilizator” puteți introduce adresa de e-mail, iar în caseta „Informații de facturare” puteți introduce numele complet, adresa și numărul de telefon. În caseta „Informații de livrare”, sistemul stochează automat datele furnizate la „Informații de facturare”. Dacă solicitați livrarea la o adresă diferită, vă rugăm să debifați opțiunea. În caseta „Comentarii”, puteți introduce opțional orice alte informații.

Revizuirea comenzii

După completarea casetelor de mai sus, puteți continua procesul de comandă făcând clic pe butonul „Continuare cu pasul următor”, sau puteți șterge/corecta datele introduse până acum făcând clic pe butonul „Anulare”, revenind la conținutul Coșului. În cazul în care faceți clic pe butonul „Continuare cu pasul următor”, veți ajunge pe pagina „Revizuire comandă”. Aici puteți vedea sintetizate datele furnizate anterior, conținutul Coșului, datele de utilizator, facturare și livrare și suma de plată (nu mai puteți schimba aceste date aici, decât dacă faceți clic pe butonul „Înapoi”).

Finalizarea comenzii (depunerea ofertei)

Dacă v-ați asigurat că conținutul coșului corespunde Bunurilor pe care doriți să le comandați și că datele dumneavoastră sunt corecte, puteți încheia comanda făcând clic pe butonul „Comand”. Informațiile furnizate pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului pentru încheierea unui contract. În cazul comenzilor care intră sub incidența acestor TCG, dumneavoastră aveți calitatea de ofertant.

Prin apăsarea butonului „Comand”, luați la cunoștință în mod expres că oferta dumneavoastră este considerată depusă și declarația dumneavoastră – în cazul confirmării de către Vânzător conform acestor TCG – atrage după sine o obligație de plată. Vânzătorul este obligat să confirme electronic primirea comenzii Cumpărătorului fără întârziere. Dacă această confirmare nu ajunge la Cumpărător într-un termen rezonabil în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii, Cumpărătorul este eliberat de caracterul obligatoriu al ofertei sau de obligația contractuală.

Procesarea comenzii, încheierea contractului

Procesarea comenzilor are loc în două etape. Aveți posibilitatea de a plasa o comandă la orice oră. Veți primi mai întâi un feedback automat despre comandă, care înregistrează doar faptul că comanda dumneavoastră a sosit prin intermediul site-ului, dar această confirmare nu constituie acceptarea ofertei dumneavoastră. Dacă observați că e-mailul automat de confirmare conține date eronate (de ex. nume, adresă de livrare, număr de telefon etc.), sunteți obligat să ne comunicați imediat acest fapt prin e-mail, furnizând simultan datele corecte. Dacă nu primiți e-mailul automat de confirmare în termen de 24 de ore de la comandă, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca din motive tehnice comanda dumneavoastră să nu fi ajuns în sistemul nostru.

Vânzătorul confirmă oferta dumneavoastră printr-un al doilea e-mail după trimiterea ofertei. Contractul este încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil pentru dumneavoastră în sistemul de mesagerie (a doua confirmare, acceptarea ofertei).

Procedura în cazul coletelor neridicate

În cazul în care Cumpărătorul nu ridică Bunurile comandate și predate pentru livrare și nici nu indică Vânzătorului intenția sa de retragere fără justificare în termen de 14 zile conform legislației, acesta încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul, în baza căruia are obligația de a prelua Bunurile și, prin aceasta, de a accepta executarea contractului de către Vânzător. În acest caz, Vânzătorul va încerca o nouă livrare a Bunurilor, dacă acest lucru poate fi convenit cu Cumpărătorul, dar poate condiționa noua livrare de plata unei taxe de transport. Dacă noua livrare eșuează sau nu poate fi convenită cu Cumpărătorul deoarece acesta refuză cooperarea, Vânzătorul are dreptul de a rezilia contractul cu Cumpărătorul cu efect imediat din cauza încălcării contractului și de a solicita Cumpărătorului costul livrării și returului eșuat sub formă de clauză penală. Părțile acceptă utilizarea e-mailului folosit de Cumpărător la comandă ca formă de comunicare pentru rezilierea contractului și stabilesc că momentul comunicării rezilierii este momentul în care scrisoarea de reziliere devine accesibilă în contul de e-mail al Cumpărătorului.

Metode de plată

Transfer bancar

Puteți achita contravaloarea produselor și prin transfer bancar.

Plata cu cardul bancar

În magazinul nostru online puteți plăti rapid și în siguranță cu cardul bancar.

Plata cu cardul Simple (Grupul OTP)

Sistemul de plată online SimplePay este dezvoltat și operat de SimplePay Plc. SimplePay Plc. este membră a Grupului OTP.

Cumpărătorii care utilizează serviciul pot alege soluția de plată simplă și sigură SimplePay pentru achizițiile online. În acest caz, aceștia își pot gestiona plata în mod obișnuit, pe interfața SimplePay.

Procesul de plată este identic cu procedura de plată oferită în cadrul serviciilor similare ale băncilor. În timpul serviciului, având în vedere siguranța utilizatorului și a deținătorului de card, SimplePay monitorizează continuu tranzacțiile și oferă ajutor în prevenirea evenimentelor neprevăzute.

CARE SUNT PAȘII TRANZACȚIEI?

• Făcând clic auf butonul „Plată”, veți fi redirecționat către pagina de plată SimplePay, unde veți iniția tranzacția prin introducerea datelor cardului bancar.
• După introducerea datelor cardului, vă rugăm să verificați corectitudinea acestora.
• Procesarea tranzacției începe în sistemele bancare de procesare.
• Veți primi o notificare despre rezultatul plății și prin e-mail, iar sistemul SimplePay vă va redirecționa înapoi pe pagina magazinului online.

Ramburs

Dacă doriți să achitați valoarea comenzii la primirea coletului, alegeți metoda de plată „Ramburs”.

Transfer Simple (Grupul OTP)

Prin sistemul de plată online OTP Simple, puteți plăti convenabil, rapid și în siguranță și prin transfer bancar.

Mai multe informații: https://www.otpsimple.hu/

Plata în numerar

Aveți posibilitatea de a plăti prețul produsului și taxa de livrare în numerar la ridicarea produsului.

Plata cu MasterCard Mobile

Cu ajutorul aplicației MasterCard® Mobile, inițiați tranzacția când doriți și nu aveți nevoie de nimic altceva pentru plată decât de propriul card bancar MasterCard® sau Maestro® valabil, dotat cu cod CVC, de smartphone-ul dumneavoastră și de codul mPIN pe care îl furnizați în timpul înregistrării. În cazul unui model mai vechi, care nu este smartphone, veți primi codul mPIN inițial în aplicația SIM ToolKit de pe cardul SIM; acesta trebuie schimbat în meniul Setări înainte de prima utilizare. În aplicația SIM ToolKit pot fi înregistrate doar carduri MasterCard, nu și carduri Maestro.

Metode de livrare, taxe de livrare

Ridicare personală

Puteți ridica Bunurile comandate și personal de la biroul nostru.

• Adresă: Ungaria, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Nu vă revine nicio taxă.

Serviciul de curierat MPL

O opțiune de primire a coletului convenabilă și simplă. Puteți plăti cu cardul sau în numerar. Puteți solicita livrarea la adresa de domiciliu sau chiar la locul de muncă. Acoperire națională. Două încercări de livrare în cazul pachetului de afaceri MPL, care sunt incluse în tariful de bază.

Mai multe info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1990 HUF brut.

MPL Posta Pont (Punct Poștal)

De ce merită să comandați la MOL-Coop PostaPont? Deoarece majoritatea MOL PostaPont sunt deschise 24 de ore, iar majoritatea Coop PostaPont sunt deschise 12 ore, astfel încât coletul poate fi ridicat înainte și după serviciu. Aici puteți vedea care este în drumul dumneavoastră. Vă vom notifica prin SMS sau e-mail despre sosirea trimiterii, după cum doriți. Punctele de ridicare sunt ușor accesibile. Parcarea la benzinării este simplă și gratuită. La punctele MOL PostaPont și la majoritatea punctelor Coop PostaPont puteți plăti și cu cardul bancar. Greutatea maximă a trimiterilor este de 20 kg.

Taxa pentru această metodă de livrare este de Click aici brut.

MPL Automat de pachete

Automatele de pachete constau în esență dintr-o interfață de operare dotată cu ecran și compartimente de diferite dimensiuni care ascund pachetele. Ridicarea la automatul de pachete este rapidă – prin introducerea codului primit și a numărului nostru de telefon, avem deja acces la comanda noastră. În plus, acestea ne stau la dispoziție 24 de ore din 24.

Mai multe info: https://www.posta.hu/csomagautomata

Taxa pentru această metodă de livrare este de Click aici brut.

Serviciul de curierat GLS

Bunurile sunt livrate de serviciul de curierat GLS.

Mai multe informații găsiți aici: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Taxa pentru această metodă de livrare este de Click aici brut.

GLS punct de colet (ParcelPoint)

La achizițiile online, livrarea la domiciliu prin curier este cea mai populară, dar ponderea ridicării personale crește de la an la an. Clienții pot ridica bunurile în mod convenabil și conform propriului program prin intermediul punctelor GLS ParcelPoint, unde este asigurată plata în numerar. Punctele GLS ParcelPoint sunt situate în locuri ușor accesibile. GLS trimite o notificare prin e-mail sau SMS destinatarului despre livrarea bunurilor. Cumpărătorul poate ridica coletul oricând în termen de 5 zile lucrătoare.

Taxa pentru această metodă de livrare este de Click aici brut.

GLS Automat de pachete

Taxa pentru această metodă de livrare este de Click aici brut.

Sameday

Taxa pentru această metodă de livrare este de Click aici brut.

Termen de executare

În cazul Cumpărătorului care are calitatea de consumator, în absența unui acord contrar al Părților, Vânzătorul este obligat să pună Bunurile la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de treizeci de zile de la încheierea contractului.

Pe baza celor de mai sus, termenul general de executare pentru comandă este de maximum 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Rezervarea drepturilor, clauza de proprietate

Dacă ați comandat Bunuri anterior fără a le prelua în timpul livrării (fără a include cazul în care v-ați exercitat dreptul de retragere), Vânzătorul condiționează îndeplinirea comenzii de plata în avans a prețului de achiziție și a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate reține predarea Bunurilor până când se convinge că plata prețului Bunurilor a fost efectuată cu succes prin utilizarea soluției de plată electronică.

Vânzarea în străinătate - interzicerea blocării geografice

Limba de comunicare și de achiziție este în primul rând limba maghiară; Vânzătorul nu este obligat să comunice cu cumpărătorul în limba statului membru al cumpărătorului.

Vânzătorul aplică TVA-ul maghiar pentru toate Bunurile, cu excepția cazului în care se dispune altfel.

Informații pentru consumatori

Informare privind dreptul de retragere al cumpărătorului consumator

Conform art. 8:1, alin. 1, pct. 3 din Codul Civil (Ptk.), doar persoana fizică ce acționează în afara profesiei, a ocupației independente sau a activității sale comerciale este considerată consumator, prin urmare persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără justificare!

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără justificare conform Ordonanței Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), art. 20. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere

a) În cazul unui contract de vânzare-cumpărare de Bunuri

• aa) de la data primirii Bunului,
• ab) în cazul vânzării mai multor Bunuri, dacă livrarea fiecărui Bun are loc la momente diferite, de la data primirii ultimului Bun livrat,
• ac) în cazul unui bun format din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese,
• ad) dacă bunul trebuie livrat periodic într-o perioadă determinată, de la prima livrare,

în termenul calculat de la data preluării de către consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, termen care este de 14 zile calendaristice.

Prevederile prezentului punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere definit la acest punct și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și ziua primirii Bunului.

Dacă oferta pentru încheierea contractului a fost făcută de consumator, acesta are dreptul de a retrage oferta înainte de încheierea contractului, fapt care încetează obligativitatea ofertei pentru încheierea contractului.

În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul și celelalte condiții de exercitare a dreptului de retragere (în special prevederile art. 22 din Ordonanța Guvernului), precum și despre modelul de declarație conform Anexei 2, termenul de retragere menționat mai sus se prelungește cu 12 luni. Dacă Vânzătorul a furnizat consumatorului informațiile privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 12 luni de la expirarea termenului inițial, termenul pentru retragere sau reziliere expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestor informații.

Regulile detaliate privind contractele între consumatori și întreprinderi din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) sunt disponibile aici.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere al consumatorului

Consumatorul își poate exercita dreptul garantat de art. 20 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) prin intermediul unei declarații clare în acest sens sau utilizând modelul de declarație de retragere descărcabil de pe site-ul web.

Validitatea declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă consumatorul trimite declarația sa în cadrul termenului. În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficientă trimiterea declarației în termenul stabilit. Consumatorului îi revine sarcina probei că a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această prevedere. Vânzătorul este obligat să confirme primirea declarației de retragere a consumatorului pe un suport de date electronic imediat după sosirea acesteia.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii consumatorului

Obligația de rambursare a Vânzătorului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul va rambursa suma totală plătită de consumator drept contraprestație, inclusiv costurile aferente executării, cum ar fi taxa de livrare, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care a luat la cunoștință retragerea. Vă atragem atenția că această prevedere nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită.

Modalitatea de rambursare a Vânzătorului

În cazul retragerii sau rezilierii conform art. 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul va rambursa suma datorată consumatorului prin aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza o altă modalitate de plată pentru rambursare, însă consumatorul nu trebuie să suporte nicio taxă suplimentară din acest motiv. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de furnizarea eronată și/sau inexactă a numărului de cont bancar sau a adresei poștale de către Consumator.

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din aceasta. Într-un astfel de caz, obligația noastră de rambursare există până la concurența tarifelor generale de livrare indicate.

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când acesta a returnat Bunul sau a dovedit fără dubiu că l-a trimis înapoi; se va lua în considerare data cea mai apropiată dintre cele două. Nu putem accepta colete trimise cu plata ramburs sau cu plata la destinatar (portó).

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii sau rezilierii sale

Returnarea Bunului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), este obligat să returneze Bunul fără întârziere, dar cel mai târziu în termen de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, sau să îl predea Vânzătorului ori unei persoane autorizate de Vânzător să primească Bunul. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul trimite Bunul înainte de expirarea termenului.

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Bunului

Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunului. Bunul trebuie trimis la adresa Vânzătorului. În cazul în care Vânzătorul vinde Bunul și într-un punct de lucru comercial, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal în punctul de lucru al întreprinderii, acesta are dreptul de a preda bunul simultan întreprinderii. Dacă consumatorul reziliază un contract de prestări servicii încheiat în afara spațiilor comerciale sau la distanță după începerea executării, acesta este obligat să plătească întreprinderii o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării rezilierii. Suma proporțională datorată de consumator se stabilește pe baza sumei totale a contraprestației fixate în contract, inclusiv taxe. Dacă consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesiv de mare, suma proporțională se va calcula pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data încetării contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua Bunuri returnate cu plata ramburs sau cu plata la destinatar (portó).

Responsabilitatea consumatorului pentru depreciere

Consumatorul este responsabil pentru deprecierea Bunului rezultată din utilizarea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Vânzătorul vă atrage atenția în mod expres că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile menționate la art. 29, alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II.26.):

• după prestarea completă a serviciului; totuși, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, acest caz de excepție poate fi invocat doar dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere imediat ce întreprinderea a executat integral contractul;
• în ceea ce privește un Bun sau serviciu al cărui preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care întreprinderea nu le poate controla, posibile chiar și în timpul termenului de retragere;
• în cazul unui Bun neprefabricat, produs pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, sau un Bun personalizat în mod clar pentru consumator;
• în ceea ce privește Bunuri perisabile sau care își păstrează calitatea pentru un timp scurt;
• în ceea ce privește un Bun în ambalaj sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului după livrare (Vă avertizăm că în cazul bunurilor în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de igienă după deschidere, utilizarea peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura și funcționarea Bunului duce la pierderea dreptului de retragere);
• în ceea ce privește un Bun care, prin natura sa, după livrare se amestecă inseparabil cu alte Bunuri;
• în ceea ce privește o băutură alcoolică al cărei preț real depinde de fluctuațiile pieței ce nu pot fi controlate de întreprindere și pentru al cărei preț părțile au convenit la momentul încheierii contractului, dar executarea are loc după treizeci de zile;
• în cazul unui contract de execuție lucrări în care întreprinderea vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau întreținere;
• pentru vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate, precum și de software de calculator, dacă ambalajul a fost deschis de consumator după livrare;
• în ceea ce privește ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
• în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;
• cu excepția serviciilor de locuință, în cazul contractelor de furnizare de cazare, transport, închiriere auto, catering sau servicii legate de activități de recreere, dacă în contract a fost stabilită o dată sau un termen specific de executare;
• în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, dacă Vânzătorul a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a declarat simultan cu acest acord că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere după începerea executării, iar întreprinderea a trimis o confirmare consumatorului.

Informare privind garanția produsului, răspunderea pentru defecte și garanția de conformitate a bunurilor pentru contractele cu consumatorii

Prezentul punct al informării pentru consumatori a fost redactat pe baza abilitării art. 11, alin. 5 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) având în vedere Anexa 3 a Ordonanței. Informarea se aplică exclusiv Cumpărătorilor ce au calitatea de consumatori; regulile pentru cumpărătorii care nu sunt consumatori sunt incluse într-un capitol separat.

Cerințe pentru executarea conformă în cazul contractului cu consumatorul

Cerințe generale pentru executarea conformă pentru bunurile vândute în cadrul unui contract cu consumatorul

Bunul și executarea trebuie să respecte cerințele din Ordonanța Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.) la momentul executării. Pentru ca executarea să fie considerată conformă, Bunul obiect al contractului trebuie

• să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului din contract și să posede funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
• să fie adecvat oricărui scop stabilit de consumator, pe care acesta l-a adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat;
• să dispună de toate accesoriile și instrucțiunile de utilizare prevăzute în contract – inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune, de instalare și asistența pentru clienți – și
• să furnizeze actualizările prevăzute în contract.

Mai mult, pentru ca executarea să fie considerată conformă, Bunul obiect al contractului trebuie

• să fie adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate Bunuri de același tip conform legislației, standardelor tehnice sau, în lipsa acestora, codului de conduită aplicabil;
• să posede cantitatea, calitatea, performanța și celelalte caracteristici – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța – obișnuite pentru Bunuri de același tip și pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de declarațiile publice ale Vânzătorului sau ale altor persoane din lanțul de vânzare (în special în reclame sau pe etichetă);
• să dispună de accesoriile și instrucțiunile – inclusiv ambalajul și instrucțiunile de punere în funcțiune – pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil; și
• să corespundă caracteristicilor și descrierii Bunului prezentat de întreprindere ca eșantion, model sau pus la dispoziție ca versiune de testare înainte de încheierea contractului.

Bunul nu trebuie să corespundă declarației publice de mai sus dacă Vânzătorul dovedește că

• nu cunoștea declarația publică și nici nu trebuia să o cunoască;
• declarația publică fusese deja rectificată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului sau
• declarația publică nu a putut influența decizia de încheiere a contractului a părții îndreptățite.

Cerințe specifice de conformitate a executării pentru bunurile care conțin elemente digitale

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, Vânzătorul trebuie să asigure informarea consumatorului despre actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital aferent – inclusiv actualizările de securitate – necesare pentru menținerea conformității bunului, și să asigure primirea acestora de către consumator.

Punerea la dispoziție a actualizării de către Vânzător trebuie asigurată, dacă contractul de vânzare-cumpărare

• prevede o furnizare unică a conținutului digital sau a serviciului digital, pentru perioada pe care consumatorul o poate aștepta în mod rezonabil pe baza tipului și scopului bunului și elementelor digitale; sau
• prevede o furnizare continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, atunci în cazul furnizării continue de maxim doi ani, pentru o perioadă de doi ani de la executarea bunului.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările furnizate într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde pentru defectul bunului dacă acesta provine exclusiv din lipsa aplicării actualizării, cu condiția ca:

• Vânzătorul să fi informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării; și
• lipsa instalării sau instalarea eronată de către consumator să nu se datoreze unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata executarea defectuoasă dacă, la încheierea contractului, consumatorul a primit informații specifice că o anumită proprietate a bunului diferă de cerințele descrise aici, iar la încheierea contractului consumatorul a acceptat această diferență în mod separat și expres.

Cerințe pentru executarea conformă în cazul vânzării de conținut digital în cadrul unui contract cu consumatorul

Vânzătorul furnizează conținutul digital consumatorului. În lipsa unui acord contrar, Vânzătorul furnizează conținutul digital fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă. Prestația se consideră executată când conținutul digital sau orice soluție necesară pentru accesarea acestuia a ajuns la consumator sau la dispozitivul ales de acesta.

Vânzătorul trebuie să asigure informarea despre actualizările necesare pentru menținerea conformității și primirea acestora. Dacă furnizarea este continuă, conformitatea trebuie asigurată pe întreaga durată a contractului.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde pentru defecte ce provin exclusiv din neinstalare, dacă a existat informare și instrucțiunile nu au fost deficitare.

Nu se poate constata un defect dacă consumatorul a acceptat expres o divergență după informare. Vânzătorul răspunde pentru defecte rezultate din integrarea neprofesionistă în mediul digital al consumatorului dacă integrarea a fost făcută de Vânzător ori sub răspunderea sa, sau dacă integrarea eronată a fost cauzată de deficiențe în instrucțiunile Vânzătorului.

În caz de furnizare continuă, Vânzătorul răspunde pentru defecte ce apar ori devin recognoscibile în perioada contractuală. În caz de furnizare unică, se prezumă până la proba contrară că un defect recunoscut într-un an exista deja la momentul executării. Vânzătorul nu execută defectuos dacă dovedește incompatibilitatea mediului digital (după informare clară prealabilă).

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca acesta să verifice dacă cauza defectului este mediul digital. Dacă consumatorul nu respectă această obligație după informare, sarcina probei îi revine pentru a arăta că:

• defectul recunoscut într-un an exista deja la momentul executării, sau
• serviciul nu a fost conform în perioada contractuală de executare.

Executarea defectuoasă a contractului de vânzare de bunuri

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul bunului provine dintr-o punere în funcțiune neprofesionistă, cu condiția ca:

a) punerea în funcțiune să facă parte din contract și să fi fost efectuată de Vânzător ori sub răspunderea sa; sau

b) punerea în funcțiune să fi fost sarcina consumatorului și eroarea să provină din deficiențe în instrucțiunile Vânzătorului (ori ale furnizorului de elemente digitale).

Dacă Vânzătorul pune în funcțiune bunul, executarea se consideră finalizată când punerea în funcțiune este terminată.

Pentru bunuri cu elemente digitale și furnizare continuă, Vânzătorul răspunde pentru defecte ale conținutului digital ce apar ori devin recognoscibile în termen de doi ani de la livrare (pentru furnizări sub doi ani) sau pe întreaga durată (peste doi ani).

Garanția legală de conformitate

În ce cazuri puteți exercita dreptul la garanția legală de conformitate?

În cazul unei executări defectuoase din partea Vânzătorului, puteți formula o cerere de garanție legală de conformitate împotriva Vânzătorului, în conformitate cu normele Codului Civil și, în cazul unui contract cu consumatorii, conform prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi aveți pe baza cererii de garanție legală de conformitate?

Puteți alege să beneficiați de următoarele drepturi de garanție legală:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea opțiunii alese de dumneavoastră este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea unei alte cerințe. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau – ca ultimă instanță – puteți opta pentru rezilierea contractului.

Puteți trece de la un drept de garanție ales la altul, însă costul acestei treceri va fi suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

În cazul unui contract cu consumatorii, până la proba contrarie, se prezumă că orice defect constatat în termen de un an de la data livrării bunului (inclusiv a bunurilor cu elemente digitale) exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura defectului.

Vânzătorul poate refuza aducerea bunului la conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau dacă aceasta ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea pe care ar fi avut-o Bunul dacă ar fi fost fără defecte, precum și gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul – ajustat la gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a prețului sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare dacă:

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a îndeplinit, parțial sau total, următoarele condiții:
• Vânzătorul trebuie să asigure preluarea bunului înlocuit pe cheltuiala sa;
• dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care a fost instalat conform naturii și scopului său – înainte ca defectul să devină vizibil – atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului reparat sau de înlocuire, ori suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.
• Vânzătorul a refuzat aducerea bunului la conformitate;
• a apărut un defect repetat de conformitate, în ciuda încercării Vânzătorului de a aduce bunul la conformitate;
• defectul de conformitate este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare; sau
• Vânzătorul nu s-a angajat să aducă bunul la conformitate, sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce bunul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără un inconvenient major pentru consumator.

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând o executare defectuoasă, Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că defectul este minor.

Consumatorul are dreptul de a reține restul de plată din prețul de achiziție – ajustat la gravitatea încălcării contractului – parțial sau total, până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea executării și executarea defectuoasă.

Este o regulă general valabilă că:

• Vânzătorul trebuie să asigure preluarea bunului înlocuit pe cheltuiala sa;
• dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care a fost instalat conform naturii și scopului său – înainte ca defectul să devină vizibil – atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului înlocuit sau reparat, respectiv suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparării sau înlocuirii Bunului se calculează din momentul în care Consumatorul a comunicat defectul către întreprindere.

Consumatorul trebuie să pună Bunul la dispoziția întreprinderii în scopul efectuării reparării sau înlocuirii.

Reducerea prețului este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului pe care Consumatorul l-ar fi primit în cazul unei executări conforme și valoarea bunului primit efectiv de Consumator.

Dreptul Consumatorului la rezilierea contractului de vânzare se exercită printr-o declarație legală adresată Vânzătorului, care exprimă decizia de reziliere.

Dacă executarea defectuoasă afectează doar o parte specifică a bunurilor livrate în baza contractului de vânzare, iar condițiile de reziliere sunt îndeplinite pentru acestea, Consumatorul poate rezilia contractul doar pentru bunul defect; totuși, îl poate rezilia și pentru orice alt bun achiziționat împreună cu acesta, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca Consumatorul să păstreze doar bunurile conforme.

Dacă Consumatorul reziliază contractul de vânzare în totalitate sau pentru o parte din bunurile livrate, atunci:

• Consumatorul trebuie să returneze bunul afectat Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze imediat Consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunul afectat, de îndată ce a primit bunul sau dovada returnării acestuia.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind cererea de garanție raportată de consumator și să îi pună la dispoziție imediat o copie a acestuia într-un mod verificabil.

Dacă întreprinderea Vânzătorului nu se poate pronunța cu privire la posibilitatea de îndeplinire a cererii de garanție în momentul raportării acesteia, este obligată să informeze consumatorul despre poziția sa – în caz de respingere, și despre motivul respingerii și posibilitatea de a apela la organismul de conciliere – în termen de 8 zile, într-un mod verificabil.

Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata estimată.

În ce termen puteți exercita cererea de garanție legală de conformitate?

Sunteți obligat să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperire se consideră a fi fost raportat fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția că nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție legală după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la livrarea conform contractului.

În termenul de prescripție nu se include acea parte a perioadei de reparație în care Cumpărătorul nu poate utiliza Bunul conform destinației sale.

Pentru acea parte a Bunului care a fost înlocuită sau reparată, termenul de prescripție pentru cererea de garanție legală reîncepe să curgă. Această regulă se aplică și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare un nou defect.

Împotriva cui vă puteți exercita cererea de garanție legală?

Vă puteți exercita cererea de garanție legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

Ce altă condiție există pentru exercitarea drepturilor de garanție legală?

În termen de un an de la livrare, nu există nicio altă condiție pentru exercitarea cererii de garanție în afară de comunicarea defectului, dacă dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător. După expirarea unui an de la livrare, sunteți însă obligat să dovediți că defectul constatat de dumneavoastră exista deja la momentul livrării.

Reguli specifice pentru cererile de garanție legală în cazul furnizării de conținut digital

Consumatorul are, de asemenea, dreptul – ajustat la gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a prețului, respectiv să rezilieze contractul de furnizare de conținut digital dacă:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă, sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător;
• în cazul exercitării dreptului la reparare sau înlocuire, Vânzătorul nu aduce prestația la conformitate în mod gratuit într-un termen rezonabil de la comunicarea defectului – fără un inconvenient major pentru consumator, luând în considerare natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital;
• a apărut un defect repetat de conformitate, în ciuda încercării întreprinderii de a aduce bunul la conformitate;
• defectul de conformitate este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului; sau
• Vânzătorul nu s-a angajat să aducă serviciul la conformitate, sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce serviciul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără un inconvenient major pentru consumator.

În cazul exercitării dreptului la reparare sau înlocuire, Vânzătorul – fără un inconvenient major pentru consumator – este obligat să aducă prestația la conformitate în mod gratuit într-un termen rezonabil de la comunicarea defectului de către consumator.

În funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital, Vânzătorul poate alege modalitatea de aducere la conformitate a conținutului digital.

Reducerea prețului este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea serviciului pe care consumatorul l-ar fi primit în cazul unei executări conforme și valoarea serviciului furnizat efectiv consumatorului.

Dacă contractul prevede un serviciu continuu furnizat pe o anumită perioadă, reducerea proporțională a prețului trebuie să se refere la perioada în care serviciul nu a fost conform.

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul invocând o executare defectuoasă, Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că defectul este minor.

Dacă Vânzătorul furnizează conținut digital și consumatorul furnizează exclusiv date cu caracter personal în schimb, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul chiar și în prezența unui defect minor, însă nu poate solicita o reducere proporțională a prețului.

Dreptul Consumatorului la rezilierea contractului se exercită printr-o declarație legală adresată Vânzătorului.

Dacă Vânzătorul nu realizează executarea, consumatorul este obligat să someze Vânzătorul să execute. Dacă, în ciuda somației, Vânzătorul nu furnizează conținutul digital fără întârziere sau într-un termen suplimentar acceptat de părți, consumatorul poate rezilia contractul.

Consumatorul poate rezilia contractul fără somarea Vânzătorului dacă:

• Vânzătorul a refuzat să furnizeze conținutul digital, sau este evident din circumstanțe că nu îl va furniza; sau
• din acordul părților sau din circumstanțele încheierii contractului este evident că executarea la un anumit moment este esențială pentru consumator, iar Vânzătorul a omis acest lucru.

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul este obligat să ramburseze suma totală plătită de consumator ca preț.

Totuși, dacă executarea a fost conformă pentru o anumită perioadă înainte de rezilierea contractului, prețul datorat pentru acea perioadă nu trebuie rambursat. În acest din urmă caz, trebuie rambursată partea din preț aferentă perioadei de neconformitate și orice plată anticipată pentru restul duratei contractului.

Vânzătorul este obligat să își îndeplinească obligația de rambursare imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a luat la cunoștință despre exercitarea acestui drept.

Întreprinderea rambursează suma prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate folosi și altă metodă de plată, fără costuri suplimentare pentru consumator.

Costurile legate de rambursare revin Vânzătorului.

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul poate împiedica utilizarea ulterioară a conținutului digital de către consumator, în special prin blocarea accesului sau dezactivarea contului de utilizator.

În cazul rezilierii contractului, consumatorul trebuie să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția unor terțe persoane.

Dacă furnizarea conținutului digital s-a făcut pe un suport fizic, consumatorul este obligat să returneze suportul fizic fără întârziere, pe cheltuiala Vânzătorului, la solicitarea acestuia comunicată în termen de 14 zile de la reziliere.

Consumatorul este obligat să plătească o taxă proporțională cu serviciul prestat conform contractului pentru perioada anterioară rezilierii contractului.

Garanția produselor (Răspunderea pentru produs)

În ce caz puteți să vă exercitați dreptul la garanția produselor?

În cazul unui defect al unui bun mobil (Mărfuri), puteți — la alegerea dumneavoastră — să invocați o cerere de garanție legală pentru defecte sau o cerere de garanție a produselor, conform regulilor Codului Civil.

Ce drepturi vă revin pe baza cererii dumneavoastră de garanție a produselor?

Ca cerere de garanție a produselor, puteți solicita repararea sau înlocuirea Mărfii defecte.

În ce caz se consideră că Marfa este defectă?

Marfa este defectă dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu dispune de caracteristicile incluse în descrierea furnizată de producător.

În ce termen puteți să vă exercitați cererea de garanție a produselor?

Puteți să vă exercitați cererea de garanție a produselor în termen de doi ani de la data introducerii Mărfii pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Împotriva cui puteți să vă exercitați cererea de garanție a produselor?

Vă puteți exercita drepturile de garanție a produselor împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (în continuare, împreună: producătorul).

Ce regulă de probă se aplică în cazul exercitării cererii de garanție a produselor?

În cazul exercitării unei cereri de garanție a produselor, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista deja la momentul introducerii pe piață de către producător.

În ce caz este producătorul scutit de obligația sa de garanție a produselor?

Producătorul este scutit de obligația de garanție a produselor dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat sau nu a introdus Marfa pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
• defectul nu era recognoscibil conform stadiului științei și tehnicii la momentul introducerii pe piață, sau
• defectul Mărfii provine din aplicarea unei legi sau a unei reglementări oficiale obligatorii.

Pentru a fi scutit, producătorului îi este suficient să dovedească o singură cauză.

Vă informăm că puteți invoca simultan și în paralel o cerere de garanție legală pentru defecte împotriva întreprinderii și o cerere de garanție a produselor împotriva producătorului pentru același defect. În cazul în care cererea dumneavoastră de garanție a produselor este admisă, puteți invoca cererea de garanție legală pentru defecte privind produsul înlocuit sau piesa reparată a produsului numai împotriva producătorului.

Garanția Obligatorie

În ce caz puteți să vă exercitați dreptul de garanție?

Pe baza Ordonanței Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată, Vânzătorul este obligat să ofere garanție în cazul vânzării noilor bunuri de consum de folosință îndelungată enumerate în Anexa nr. 1 a Ordonanței IM nr. 10/2024 (VI.28.) privind determinarea gamei de bunuri de consum de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii (de exemplu: articole tehnice, unelte, mașini), precum și a accesoriilor și componentelor acestora în domeniul definit acolo (în continuare — în acest punct — numite împreună bun de consum).

Lista bunurilor de consum supuse garanției obligatorii se află aici: Ordonanța IM nr. 10/2024 (VI. 28.) privind determinarea gamei de bunuri de consum de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii.

Drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu certificatul de garanție sau, conform celor detaliate în acest punct, cu documentul care atestă plata contravalorii. Vânzătorul nu este obligat să emită sau să predea certificatul de garanție consumatorului dacă prețul de vânzare al bunului de consum nu depășește 100.000 de forinți; în acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.

Emiterea neregulată a certificatului de garanție sau nepunerea la dispoziție a certificatului de garanție nu afectează valabilitatea garanției.

În cazul nepunerii la dispoziție a certificatului de garanție consumatorului, încheierea contractului trebuie considerată dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contravalorii — factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.

Returnarea ambalajului deschis al bunului de consum nu este o condiție pentru îndeplinirea cererii de garanție.

Ce drepturi vă revin și în ce termene în cazul garanției obligatorii?

Drepturi de garanție

Pe baza dreptului de garanție al Cumpărătorului, acesta poate solicita repararea sau înlocuirea, poate solicita o reducere a prețului în cazurile prevăzute de lege sau, în ultimă instanță, poate renunța la contract dacă cel obligat nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil protejând interesele beneficiarului, sau dacă interesul beneficiarului pentru reparare sau înlocuire a încetat.

Cumpărătorul poate notifica cererea sa de garanție, la alegerea sa, direct la sediul Vânzătorului, la orice punct de lucru, sucursală sau la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe certificatul de garanție.

Termenul de exercitare

Cererea de garanție poate fi exercitată pe durata garanției; durata garanției, conform Ordonanței Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.), este de:

• doi ani pentru un preț de vânzare care atinge 10.000 de forinți, dar nu depășește 250.000 de forinți,
• trei ani pentru un preț de vânzare de peste 250.000 de forinți.

Nerespectarea acestor termene duce la pierderea dreptului; totuși, în cazul reparării bunului de consum, durata garanției se prelungește de la ziua predării pentru reparație cu timpul în care Cumpărătorul nu a putut utiliza bunul de consum conform destinației din cauza defectului.

Termenul de garanție începe la predarea bunului de consum către Cumpărător sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Vânzător, de agentul acestuia sau de o altă persoană autorizată pentru punerea în funcțiune, începe cu ziua punerii în funcțiune.

Dacă Cumpărătorul pune în funcțiune bunul de consum la mai mult de șase luni de la predare, atunci data de începere a termenului de garanție este ziua predării bunului de consum.

Reguli privind gestionarea cererilor de garanție

Vânzătorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de 15 zile.

Dacă durata reparării sau a înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul despre durata estimată a reparării sau înlocuirii. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale, Cumpărătorul este de acord ca informarea să îi fie furnizată pe cale electronică sau prin altă metodă adecvată pentru a dovedi recepția de către consumator.

Dacă, în perioada de garanție, în cazul defectării bunului de consum, Vânzătorul constată că bunul nu este reparabil, Vânzătorul este obligat — dacă cumpărătorul nu dispune altfel — să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să returneze consumatorului, în termen de opt zile, prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata (factura sau chitanța emisă conform legii privind TVA).

În cazul în care Vânzătorul nu poate repara bunul de consum în termen de 30 de zile:

Dacă repararea bunului de consum nu are loc până în a treizecea zi de la comunicarea cererii de garanție către Vânzător, — dacă consumatorul nu dispune altfel — Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile după expirarea fără succes a termenului de treizeci de zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să returneze consumatorului prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție — sau în lipsa acestuia pe documentul prezentat de consumator care atestă plata (factura sau chitanța emisă conform legii privind TVA) — în termen de opt zile după expirarea fără succes a termenului de reparare de treizeci de zile.

În cazul în care bunul de consum devine defect pentru a 4-a oară în perioada de garanție:

Dacă consumatorul nu dispune altfel, Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să returneze consumatorului prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție — sau în lipsa acestuia pe documentul prezentat de consumator care atestă plata (factura sau chitanța emisă conform legii privind TVA) — în termen de opt zile.

Bunurile de consum supuse garanției obligatorii cu instalare fixă, sau care cântăresc mai mult de 10 kg, sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în transportul public — cu excepția vehiculelor — trebuie reparate la locul de utilizare. Dacă repararea nu poate fi efectuată la locul de utilizare, demontarea și montarea, precum și transportul dus și întors, sunt asigurate de întreprindere sau — în cazul unei cereri de reparare depuse direct la serviciul de reparații — de serviciul de reparații.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal al cererii de garanție notificate de consumator și trebuie să pună o copie a acestuia la dispoziția consumatorului imediat și într-un mod verificabil.

Dacă întreprinderea Vânzătorului nu se poate pronunța asupra posibilității de a satisface cererea consumatorului la momentul notificării, este obligată să notifice consumatorului poziția sa — în caz de respingere, și motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa organului de conciliere — în termen de 8 zile, într-un mod verificabil.

Excepții de la garanție

Dispozițiile de la punctul „Reguli privind gestionarea cererilor de garanție” nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, quads, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, autorulotelor, rulotelor, rulotelor cu remorcă, remorcilor și ambarcațiunilor cu motor.

Totuși, chiar și pentru aceste Mărfuri, Vânzătorul este obligat să se străduiască să îndeplinească cererea de reparare în termen de 15 zile.

Dacă durata reparării sau a înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul despre durata estimată a reparării sau înlocuirii.

Care este relația garanției cu alte drepturi de garanție legală?

Garanția se aplică alături de alte drepturi de garanție (garanția produselor și garanția legală pentru defecte); diferența fundamentală între drepturile de garanție generală și garanția obligatorie este că, în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă pentru consumator.

Cererea de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare

Chiar și în cazul vânzării prin magazin online, se aplică instituția cererii de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare pentru noile bunuri de consum de folosință îndelungată. Dacă consumatorul invocă o cerere de înlocuire din cauza unei defecțiuni a bunului de consum în termen de 3 zile lucrătoare de la achiziție sau punere în funcțiune, Vânzătorul nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate conform articolului 6:159 alineatul (2) litera a) din Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil; este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea conform destinației. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să returneze consumatorului — fără întârziere — prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție — sau în lipsa acestuia pe documentul prezentat de consumator care atestă plata (factura sau chitanța emisă conform legii privind TVA).

Când este Vânzătorul scutit de obligația sa de garanție?

Vânzătorul este scutit de obligația sa de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.

Vă atragem atenția că puteți invoca simultan și în paralel o cerere pentru defecte și garanție, precum și o cerere de garanție a produsului și garanție pentru același defect. Totuși, dacă ați obținut deja satisfacție pentru un anumit defect pe o bază legală (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), nu mai puteți invoca pretenții pentru același defect pe o altă bază juridică.

Informare privind garanția produsului, garanția legală pentru defecte și garanția obligatorie privind conformitatea mărfurilor pentru Cumpărătorii care nu au calitatea de consumatori

Reguli generale pentru drepturile de garanție legală pentru defecte

Cumpărătorul care nu are calitatea de consumator poate — la alegerea sa — să invoce următoarele cereri de garanție pentru defecte:

• Poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea opțiunii alese este imposibilă sau ar presupune costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător față de o altă soluție.
• Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate solicita o reducere proporțională a contravalorii, sau Cumpărătorul însuși poate repara defectul pe cheltuiala Vânzătorului, îl poate repara prin terți sau — ca ultimă instanță — se poate retrage din contract.

Puteți trece de la un drept de garanție ales la altul, dar costul schimbării va fi suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau cauzată de Vânzător.

Pentru cumpărătorii non-consumatori, termenul pentru exercitarea dreptului de garanție pentru defecte este de 1 an, începând de la ziua executării (predării).

Garanția Produsului și Garanția Obligatorie

Garanția produsului și garanția obligatorie revin numai cumpărătorilor consumatori și, în condițiile de mai jos, microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii.

Dacă producătorul oferă pentru Marfă o garanție a producătorului extinsă și cumpărătorilor non-consumatori, aceasta poate fi invocată direct la producător.

Reguli speciale pentru microîntreprinderi, întreprinderi mici și mijlocii (IMM)

Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică exclusiv microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii (în continuare: IMM) conform legii privind întreprinderile mici și mijlocii și sprijinirea dezvoltării acestora, care acționează în afara profesiei, activității independente sau comerciale.

Garanția legală pentru defecte în cazul IMM-urilor

În ce termen puteți să vă exercitați cererea de garanție pentru defecte?

Sunteți obligat să semnalați defectul imediat după descoperirea acestuia. Semnalarea în termen de două luni de la descoperire este considerată efectuată fără întârziere. Totuși, vă informăm că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului, nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție legală.

Împotriva cui puteți să vă exercitați cererea de garanție pentru defecte?

Vă puteți exercita cererea de garanție împotriva Vânzătorului.

Ce drepturi vă revin pe baza cererii dumneavoastră de garanție pentru defecte?

Puteți — la alegerea dumneavoastră — să invocați următoarele cereri:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea opțiunii alese este imposibilă sau ar presupune costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a contravalorii sau — ca ultimă instanță — vă puteți retrage din contract.

În termen de 6 luni de la executare, nu există alte condiții pentru exercitarea cererii în afara semnalării defectului, dacă dovediți că bunul provine de la Vânzător. După 6 luni, vă revine dumneavoastră sarcina de a dovedi că defectul exista deja la momentul executării.

Garanția produsului în cazul IMM-urilor

În ce caz puteți să vă exercitați dreptul la garanția produselor?

În cazul unui defect al unui bun mobil (Mărfuri), puteți — la alegerea dumneavoastră — să invocați o cerere de garanție legală pentru defecte sau o cerere de garanție a produselor conform regulilor Codului Civil.

Ce drepturi vă revin pe baza cererii dumneavoastră de garanție a produselor?

Ca cerere de garanție a produselor, puteți solicita repararea sau înlocuirea Mărfii defecte.

În ce termen puteți să vă exercitați cererea de garanție a produselor?

Puteți să vă exercitați cererea în termen de doi ani de la introducerea pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Împotriva cui puteți să vă exercitați cererea de garanție a produselor?

Vă puteți exercita drepturile împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (producătorul).

În ce caz este producătorul scutit de obligația sa de garanție a produselor?

Producătorul este scutit dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat sau nu a introdus Marfa pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
• defectul nu era recognoscibil conform stadiului științei și tehnicii la momentul introducerii pe piață, sau
• defectul provine din aplicarea unei legi sau a unei reglementări oficiale obligatorii.

Este suficient să dovedească o singură cauză de scutire.

Garanția Obligatorie în cazul IMM-urilor

În ce caz puteți să vă exercitați, în calitate de IMM, dreptul de garanție?

Pe baza Ordonanței Guvernului nr. 151/2003, Vânzătorul este obligat să ofere garanție pentru noile bunuri de consum de folosință îndelungată enumerate în Anexa nr. 1 a Ordonanței IM nr. 10/2024 (de exemplu: articole tehnice, unelte, mașini), precum și a accesoriilor și componentelor acestora, dacă dumneavoastră, în calitate de IMM, achiziționați bunul în afara activității profesionale în cadrul unei activități de vânzare cu amănuntul, indiferent de evidența bunului în activitatea economică.

Ce drepturi vă revin și în ce termene în cazul garanției obligatorii?

Drepturi de garanție

Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea, reducerea prețului sau retragerea dacă cel obligat nu îndeplinește corect obligația într-un termen rezonabil. Poate notifica cererea la sediul, sucursalele sau centrele de service indicate de Vânzător.

Termenul de exercitare

Durata garanției conform Ordonanței Guvernului nr. 151/2003 este de:

• doi ani pentru un preț între 10.000 și 250.000 de forinți,
• trei ani pentru prețuri de peste 250.000 de forinți.

În caz de reparare, perioada se prelungește cu timpul în care bunul nu a putut fi utilizat. Garanția începe la predare sau la punerea în funcțiune (dacă este efectuată de Vânzător). Dacă punerea în funcțiune este ulterioară termenului de 6 luni de la predare, termenul curge de la ziua predării.

Când este Vânzătorul scutit de obligația sa de garanție?

Vânzătorul este scutit numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.